Bambolina Garanti Kapsamındaki Çocuk Mont Ve Yeleğinde Kusur, Mağaza İlgisizliği Ve Çözüm Talebi

Nalan · 2025-10-20T10:51:29+03:00

24.12.2024 tarihinde Karaağaç Mahallesi Fevzipaşa Caddesi Ermerkez AVM 2. Kat Bambolina mağazasından Mayoral marka bordo ceket ve yelek satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ürünleri elde, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, kısa süreli kullanım sonrası montta dikiş yerlerinde farklı bir görüntü oluştu ve hem montta hem yelekte toplanma meydana geldi. Ürünler 4 yaş için olmasına rağmen çocuğum henüz 2 yaşında, yani ürünler dar gelmedi ve yanlış kullanım söz konusu değil. Sorunu yaşadıktan sonra ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları ürünleri incelemeye göndereceklerini, ancak büyük ihtimalle “yıkama hatası” denileceğini söylediler ve başka bir çözüm veya alternatif sunmadılar. Hem garanti verilip hem de ürünün arkasında durulmamasını mağazanın sorumluluğu olarak görüyorum. Kış mevsimi geldiği için mağduriyetimin daha fazla artmaması adına Bambolina mağazasının bu konuda daha duyarlı davranmasını, ürünlerin tekrar tarafsız bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için iade veya değişim işlemlerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Bambolina

Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, yaşadığınız memnuniyetsizlik adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsi geçen Mayoral marka bordo mont ve yelek ile ilgili şikayetinizin değerlendirilmesi ve gerekli işlemlerin başlatılabilmesi için ürünleri, satın aldığınız Bambolina Ermerkez AVM mağazamıza tekrar getirmenizi rica ederiz. Ürünler, tarafımızca incelenmek üzere üretici firmaya gönderilecek ve teknik ekip tarafından yapılacak değerlendirmenin ardından tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Mağduriyet yaşamamanız adına süreci hızla takip edeceğimizi ve gerekli yönlendirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Nalan

İlgilenip dönüş yaptığınız için teşekkür ediyorum. Zaten 3 hafta kadar bekleyip mağdur oldum önümüz kış ve havalar soğudu ekstra masraf yapıp yeni mont yelek almak istemiyorum hızlı bir şekilde mağduriyetimi giderirseniz çok sevinirim

Bambolina

İnceleme sonucunda, marka onayı doğrultusunda uygun bulunması halinde değişim işlemi sağlanacaktır. Bu süreçte tarafımıza iletilen kullanım süresi, ürün durumu ve üretim kaynaklı olası bir kusur ihtimali titizlikle değerlendirilecektir. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli takibi sağlıyor olacağız. Size en doğru şekilde dönüş yapılacağından emin olabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Nalan

Merhaba bu kadar saçma sapan bir mağaza olamaz insan parasıyla rezil olur mu mağazaya gittim mailinizi gösterdim tekrar göndermem gerektiğini söyledim incelemeye beyefendi ısrarla bizde mail attık görüştük sonuç değişmeyecek diye bir cevap verdi. Israrla incelemeden sonra görüştüm tekrar gönderir misiniz diyorum beyefendi bana yok biz de mail attık diyor şimdi ben kime nasıl güveneceğim

Bambolina

Kayıtlarımız doğrultusunda, söz konusu Mayoral marka mont ve yeleğin yaklaşık 1 yıl önce satın alındığı ve ürünün kullanım süresi sonunda bugün mağazamıza getirildiği tespit edilmiştir. Ürün, ilgili bayimiz tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı deformasyon tespit edilmiş olup, bu nedenle değişim veya iade işlemi uygun bulunmamıştır. Ürün incelemeleri, üretici ve teknik ekiplerimiz tarafından objektif kriterlere göre yapılmakta olup; üretimden kaynaklı bir kusur tespit edilmesi durumunda gerekli tüm işlemler memnuniyetle gerçekleştirilmektedir. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Dilerseniz, değerlendirme sürecinin yeniden gözden geçirilmesi için ürünü ve alışveriş fişinizi tarafımıza iletebilir veya 0850 309 3999 numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

Nalan

Merhaba üründe kullanımla alakalı deformasyon olduğunu düşünmüyorum paylaştığım resime dikkatli bakarsanız anlarsınız incelemeye gerek bile yok şapka ve gövde kısmı ayrı yıkanmayan bir montun gövde kısmında problem varken şapka kısmında hiçbir deforme yok. Ayrıca garanti süresini mağaza personeli yanlış biliyor o zaman ben incelemeye gönderilsin diye götürdüğüm dede bana 2 yıl garantisi var ürünlerin denildi…verdiğiniz iletişim numarasını arıyorum fakat 30 dakika boyunca başka müşterilere hizmet veriliyor sıraya alındınız diye bir telesekreter konuşmasıyla karşılaşıyorum…. Bu şekilde sorunum nasıl çözülecek merak ediyorum açıkçası mağduriyet üstüne mağduriyet markanıza yakışmıyor insanlar güvenip alışveriş yapıyor

Bambolina

Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim, görseller ve açıklamalar dikkatle incelenmiştir. Belirttiğiniz üzere, ürününüzde oluşan deformasyonun kullanım hatasından değil üretim kaynaklı bir durum olabileceği yönündeki değerlendirmenizi anlıyor ve bu konuda yaşadığınız güven kaybını üzüntüyle karşılıyoruz. Amacımız müşterilerimizin mağduriyet yaşamadan, objektif bir değerlendirme sonucu en doğru çözüme ulaşmasını sağlamaktır. Bu nedenle, ürününüzün tekrar tarafsız bir şekilde incelenebilmesi için mont ve yeleğinizi alışveriş fişinizle birlikte size en yakın Bambolina mağazasına teslim etmenizi veya doğrudan merkez inceleme ekibimize iletmenizi rica ediyoruz. Ürün yeniden teknik ekiplerimiz tarafından değerlendirilecek ve üretimden kaynaklı bir kusur tespit edilmesi durumunda gerekli işlem (iade veya değişim) ivedilikle gerçekleştirilecektir. Sürecin her aşamasında tarafınıza bilgi verilecektir. Dilerseniz, detaylı bilgi ve destek almak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da 0850 309 3999 numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, mağduriyetinizin en kısa sürede çözüme kavuşması adına süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz.

Nalan

Hiç kimseye bu mağaza ve markayı tavsiye etmiyorum ürünlerinin arkasında durmuyorlar 3-4kere giyebildi sadece yazık gerçekten

Nalan

Ayrıca çağrı hizmetinizi arıyorum takxim montaj hizmeti deniliyor ne tuhaf değil mi kıyafet için araç montaj hizmeti veriyorsunuz

Bambolina

Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyuyoruz. Ürününüz, markamızın teknik ekibi tarafından yapılan detaylı inceleme sonucunda kullanım kaynaklı deformasyon olarak değerlendirilmiş ve bu doğrultuda işlem yapılamamıştır. Markamız olarak her zaman müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tüm geri bildirimleri dikkate alıyoruz. Görüşlerinize değer veriyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz.

Nalan

Değişim ve iade reddedilmiş fakat karar iade yazıyor bu elimde ki kağıtta

Bambolina

Elinizdeki formda “iade reddedildi” olarak kayıt alınmış. Ancak yazıcıdan kaynaklı bir işaretleme hatası olmuş ve tik yanlışlıkla ‘iade’ kısmına kaymış görünüyor. Karar net bir şekilde red (iade/değişim kabul edilmemiş) olarak sistemde yer alıyor. Bilginize, iyi günler dilerim.

Nalan

Peki mağazanın 2 yıl garanti verip (hala iki yıl garantili deniyor ürünlere bunu özellikle belirtmek istiyorum ) ama süreyi uzatmışsınız demesi daha 1 yıl olmayan ürüne…Ayrıca açıklama uzun süreli kullanımdan kaynaklı diye mevsimlik bir mont kaç ay giyilebilir bunu da söyler misiniz? (Markanız o kadar güvensizmiş ki açıklamanızdan belli uzun süreli kullanımdan kaynaklı sizin ürünleriniz kaç gün kullanılır onu da belirtin satarken olur mu? Garantisi var vs diye insanları yanıltmayın) Pazardan alınan üründen ne farkınız var fiş vermek mi? Çağrı merkezinizin montaj araç tamir numarası olması bunlardamı sistem kaynaklı hata

Bambolina

Ürünlerimiz satış tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Ancak garanti kapsamı, üretim veya malzeme kaynaklı sorunları kapsar. İnceleme sonucunda, ilgili ürününüzdeki problemin kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle işlem garanti kapsamında değerlendirilememiştir. Mevsimlik ürünlerin kullanım süresi; hava koşulları, kullanım sıklığı ve bakım şekline göre değişkenlik gösterebilir. Düzenli ve talimatlara uygun kullanımlarda ürünlerimizin uzun süre keyifle kullanılabildiğini belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizim için çok değerli. Yaşadığınız deneyimi geliştirmek adına gerekli notlar ilgili ekiplere iletilmiştir.