Bambi Yatak Yatakta Süregelen Çökme Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Bambi’den aldığımız Sereniti Pocket Yay yatakta, ürünü satın aldıktan sonraki ikinci ayda ciddi bir çökme problemi yaşamaya başladık. Bu durum ortaya çıkar çıkmaz servis talebinde bulunmamıza rağmen, o dönemde kayıt bile açılmadı. Biz de sürekli mağazaya gidip durumu anlatmak zorunda kaldık ve ancak yaklaşık dört ay sonra servis geldi.

Gelen servis, yatağa sadece göz ucuyla bakıp detaylı bir inceleme yapmadan, biraz daha kullanmamızı, problem devam ederse yatağın altına sunta koymamızı ya da yatağı yere bırakmamızı söyledi. Bu, bize göre hem ciddiyetsiz hem de teknik olarak tatmin edici olmayan, geçiştirme amaçlı bir yaklaşımdı. Bugün geldiğimiz noktada yataktaki çökme devam ediyor ve artık ciddi şekilde bel ağrısı yaşamamıza sebep oluyor.

Garanti süremiz hâlâ devam etmesine rağmen tekrar servis talep ettiğimizde, herhangi bir sorun tespit edilemezse 600 TL servis ücreti alınacağı söylendi. İstanbul, İzmir gibi büyük illerde böyle bir uygulama olmadığını öğrenmemize rağmen, Van ilinde böyle bir şart koşulması bizi ayrıca rahatsız etti. Hem önceki süreçte ehil olmayan kişilerin yüzeysel bir inceleme yapıp gitmesinden, hem de şu an garanti kapsamındaki bir ürün için riskli bir servis ücreti tehdidi ile karşı karşıya kalmamızdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Yatağın garanti kapsamında, uzman bir ekip tarafından hakkaniyetli şekilde yeniden incelenmesini ve yaşadığımız çökme problemi nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.