Backhaus'tan Aldığım Kurabiye İçinden Kıl Çıktı

Backhaus Nişantaşı’ndan yılbaşından hemen önce 3.500 TL tutarında, büyük yılbaşı kurabiyelerinden oluşan paket satın aldım. Kurabiyelerden biri, şeker hamurlu büyük Noel Baba figürüydü. Şeker hamurunu yemek istemediğim için üzerindeki hamuru kaldırdığımda, hemen altında yapışmış şekilde kıl olduğunu fark ettim. Yılbaşı için özenle alınmış bir ürünün içinden kıl çıkması hem hijyen açısından hem de böyle bir markadan beklediğim kalite açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Misafirlerim vardı masada hem midemiz bulandı hem de rencide oldum.

Olayın ardından şehir dışında olduğum için mekana gidemedim, bu nedenle telefonla birkaç kez aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternette yer alan e‑posta adreslerine durumu detaylı şekilde anlattığım mailler gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ana merkezlerine ait görünen telefon numarasının da aktif olmadığını fark ettim, bu da iletişimi tamamen imkansız hale getirdi.

Hem yaşadığım hijyen problemi hem de iletişim eksikliği nedeniyle, satın aldığım ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını, mümkünse ürün değişimi sağlanmasını ve özellikle bu hijyen sorunu hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.