Babil.com Siparişimle Birlikte Fatura Gönderilmedi!

Onur M. |

Daha önce 3333817 numaralı şikayetimde belirttiğim gerçekleşen sorunlar müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmediği, tamamen ilgisiz bir şekilde sipariş sonuçlandığı gibi bir de ürünlerle birlikte gelmesi gereken fatura tarafıma ulaştırılmadı. Ürünleri iade etmek istediğimde, iade süreciyle de benim ilgilenmem gerektiğini belirten bir mail atmışlar. Bu yüzden iadeden de vazgeçtim ve ürünleri aldım. Ürünlerle ilgili fatura talebimi kendilerine yazılı olarak iletmeme rağmen kendilerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri ilişkileri olarak gerçekten çok ilgisiz ve problem çözmede çok başarısız bir firma olduğunuzu düşünüyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Fatura/Belgeler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Temmuz
    11:45

    Sayın Müşterimiz,

    Faturanın adresinize en kısa sürede gönderileceği bilgisi size aktarılmıştır.
    Ayrıca mail adresinize de bugün faturayı ilettik.

  • Onur M.
    30 Haziran
    17:37

    Şikayetle ilgili kendilerine gönderdiğim mail ve cevap aşağıdadır:

    \"Sayın yetkili,

    245112270418 numaralı sipariş çalıştığım şirketin kargo kabul bölümüne teslim edilmiş ve az önce bana ulaştırıldı. İlgili kargo şirketi, MNG Kargo yetkilisi kişi kargoyu bırakmış, talep ettiğim üzere iade işlemini sürdüreceğiz. Kargo firmasıyla irtibata geçip, MNG\'den birilerini bana yönlendirmenizi ve kargoyu alacak kişiye size geri göndermek üzere paketi iade etmek istiyorum. Paramın iadesi konusunda da bilgi bekliyorum.

    İyi çalışmalar\"

    Gelen cevap:

    \"Biz bir yönlendirme yapamıyoruz. Bulunduğunuz bölgedeki kargo şubesini ofisinize siz çağırabilirsiniz.

    Siparişi açmadan MNG Kargo ile 156608572 No..\'lu müşteriye (sistem üzerinde ki müşteri numaramız) karşı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz.

    Yurtiçi kargo ile de karşı ödemeli olarak gönderim sağlayabilirsiniz.

    Yapıcı ve memnuniyet esaslı bir çözüm gerçekten!

    Sipariş geri geldiğinde iade işlemi aynı gün yapılacaktır. \"