14 Eylül 2013

Ayser Servis Tamir Süresi ve Ürün Değişim Sorunu!

Ayser Servisinize bıraktığımı Braun 7900cc pulsonic traş makinesi nereden baksanız 1 aya yakın parça bekler olarak beklemektedir. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda cihaza parça gelmez ise değişimi yapılacaktır denmektedir. Ancak dün akşam 5'e doğru aradığımda stoklarında parçanın olmadığı ve bu konuda kesin olmasa da cihaz değişimi yapılacak denmiştir.

Bugün arandığımda makineme ücret çıktığı söylenmektedir parçanın dün geldiği ama ben aradığımda ellerinde parça olmadığı söylenmiştir. Çok farklı bir şekilde sistemleri bulunmakta ve teknik servisinden memnun hiç değilim. Braun bu teknik servisi göz önüne alması gerekmektedir.

Sergen 620 Okunma

Cevaplar

  • Sergen 14 Eylül 2013

    Ayser teknik servisi sizin ilk önce sisteminizi düzeltip ve kullanıcıya daha garanti bir bilgi vermeniz gerekmekte olup o parçada kırık ise kullanıcıya parçanın geldiği gün değil kayıt alındığı gün bilgi verimesi gerekmektedir ve ben aradığımda 5 sularında parça stoklarda yok denip nasıl öğleden sonra gelmektedir bunu bir teknik servisin açıklaması gerekmektedir ve çalışan elemanlarınız müşteriye laubali konuşmamalıdır

  • Ayser Servis Temsilcisi14 Eylül 2013

    Sitenizde servisimiz ile ilgili şikayet konu olan ürün 20.08.2013 tarihinde servisimiz gelmiştir. Ürün yasal garnti süresi içerisinde olmasına karşın Braun 790CC traş makinesinin oynar başlığını sabitleyen tırnak kullanım hatası ile kırıldığından müşterimizin onayı alınarak ücretli olarak parça değişimi yapılarak kendileri bugün bilgilendirilmiştir. Söz konusu değiştirilen parça Braun merkez tarafından geç gönderildiğinden onarım süresi de uzun sürmüştür. Müşterimiz daha önce servisimizi aradığında söz konusu parça 21 işgünü içerisinde servisimize gelmez ise ürün değişim proesedürleri uygulanark ürünün değişimini isteyebileceğimizi kendilerine söylemiştik. Ancak 21 iş günü bekleme süresini doldurmadan yedek parça temin edilerek onarım gerçekleşmiştir. Müşterimizin tepkisi ürün değişim süresinin dolmasına az bir süre kalarak onarımın gerçekleşmesi olmuştur. İthalatçı firma yasal süre içerisinde yedek parçayaı bize ulaştırmı ve biz de onarımı gerçekleştirerek kendilerine e-posta ve telefon ile bilgisini verdik. Ürünün değişimi ancak yasal sürenin dolması ile mümkün olmaktadır. Bundan dolayı kendilerine değişim konusunda yardımcı olmamız mümkün olamamıştır. Bilgilerinize sunar, işlerinizde kolaylıklar dileriz. Saygılarımızla,

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön