Ayedaş Maltepe Müşteri Hizmetlerindeki Skandal.

Arda K. |

Müşteri temsilcisinin "herhangi bir sayaç olur" demesine istinaden mühürlü olan herhangi bir dairenin sayaç resmini alıp tekrar müşteri hizmetlerine gittim, bu sefer aldığım numara ile E. Hanım değil yanındaki hayatımda hiç görmediğim kadar müşteri memnuniyeti ile alakası yakından uzaktan olmayan Ç. denen çalışana düştüm, her şey bundan sonra başladı. Verdiğim sayacın 1 numaralı daire olduğunu bu şekilde aldığım daireye ulaşamayacağını söyledi, bundan sonrası tam bir skandal. Yan yana oturan müşteri temsilcisinden birinin yapamadığını diğeri nasıl yapıyor? Bir de müşteri hizmetlerinin hizmet amacı sizce nedir, çözüm odaklılık mı yoksa sorun odaklılık mı? Sorunumu çözemedim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme