Ayakkabı Dünyası Ayakkabıda Form Bozukluğu Olduğu Halde Değişim Yapmadılar!

Ahmet C. |

14.05.2016 tarihinde Özdilek AVM'de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladığımda sol ayağımın burun kısmında bir baskı hissettim ve ayakkabının formundaki bozukluğu gördüm. Bunun üzerine ilgili mağazaya götürdüm ve şikayetimi bildirdim ve değişim talebinde bulundum. İncelemeye göndereceklerini ve gelen cevaba (21 gün içinde) göre hareket edeceklerini söylediler.

Gelen sonuç olumsuz oldu. Bir de "alırken iki ayağınıza de denemeniz gerekirdi" şeklinde bir ifade kullandılar. Fakat sıkıntılı durum halen devam ediyor. 38 yaşındayım ve şimdiye kadar bir çok kez ayakkabı satın aldım ve hepsinde de satın alırken denemek için seçtiğim ayakkabının sağ ya da sol tekini denemişimdir. Burada da aynı şekilde seçtiğim iki farklı modelin birini sağ diğerini de sol ayağımda denedim. Kaldı ki, satış temsilcisi de beni bu konuda uyarmadı.

Etiketler :

Ürün İade / Değişim Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet C.
    18 Ağustos
    16:51

    Merhaba,

    şikayetvar.com aracılığıyla gönderdiğim resim tarafınızdan incelendi mi? Sizin de o resme bakmadığınızı düşünüyorum. Yoksa bu kadar hızlı dönüş olmazdı.

    Ben daha önce incelemeye gönderirken daha baştan sizin mağaza sorumlularınız ürünün kusurlu olabileceğine ihtimal dahi vermediler. Zahmet edip detaylı bakmadılar bile. Sadece prosedürü yerine getirip benden ürünü aldılar ve belirtilen süre içerisinde tahmin ettiğim gibi olumsuz olarak dönüş yaptılar.

    Ben sizin firmanızdan ilk defa alışveriş yapan biri değilim. Ancak, sanırım bu son olacak.

    1. Bana daha en baştan "Ayakkabının diğer tekini de denemeliydiniz. Siz bu ayakkabıyı kullanmışsınız" gibi bir yaklaşım ile karşılandım. Ben ayakkabıyı giyip kullanmadan nasıl anlayabilirim? Kaldı ki; bu şekilde, ayakkabının üretim hatası olduğu bir durum ilk kez başıma geliyor.

    2. Sizin gibi kurumsal bir yapının daha profesyonel ama aynı zamanda bir esnaf gibi hareket etmesini beklerdim. Daha sıcak ve çözüm odaklı. Müşteri memnuniyetini önde tutan. Ben sizden 200 TL'ye yakın bir alışveriş yaptım ve şu an bu durumdan dolayı mutsuzum.

    Kalite=Müşteri memnuniyetidir.

    Size tekrar ürünü göndereyim göndermesine ama sanırım önce bağımsız bir laboratuvardan rapor almam gerekecek. Çünkü, sizin hangi açılardan inceleme yaptığınızı bilemiyorum. Ben söz konusu hatayı kuş bakışı baktığımda bile görebiliyorum.

    İyi çalışmalar

  • 18 Ağustos
    13:29

    Sayın Şikayet Var Yetkilileri,

    6232159 başlıklı şikayete ilişkin müşterimize email yolu ile geri dönüş sağlanmıştır.

    Saygılarımızla,