22 Nisan 2014

Axa Sigorta'nın Eksperi Kendi Şirketini Koruyor.

Kaza sonrası arabamı servise götürdüm, hasar tespiti için experin geleceği söylendi ama aracımı 3 gün sonra gördü. Arka tampon kırılmış, servis tarafından değişim önerilmişti. Ancak exper onarıma yolladı, arabayı verdiğim tarihten bir hafta sonra arabam teslim edildi. Arka tamponda birçok kusur vardı. Tamponla arka far arasında olmaması gereken bir parmak kadar bir boşluk vardı.

Hataları gösterdim tekrar exper çağrıldı, ikinci kez onarım kararı alındı. Ancak sorunlar giderilmedi, kırık bölgenin birleşim yeri gözle görülebiliyordu. Üçüncü kez exper çağrıldı ve tampon için değişim kararı alındı. Experin müşteriyi değil de kendi şirketini koruma çabası yüzünden iki haftalık bir süre kaybım oldu. Axa Sigorta bu durumdan memnun değilim.

Serdar A. 675 Okunma

Cevaplar

  • Axa Sigorta Müşteri Temsilcisi29 Nisan 2014

    Sitenize Sn. AKANSEL tarafından yönlendirilen şikayete ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Kasko poliçesi kapsamında oluşan hasarlar için tüm sektör genelinde uygulandığı üzere öncelikle onarım yönüne gidilmektedir. Ancak onarım işleminin mümkün olmadığı durumlarda hasarlı parça değişimine karar verilmektedir. Konu dosyada da ihbar tarihi ile birlikte ekspertiz çalışması yapılmış olup, gerekli kontroller sonucunda parça değişimi yapılması sağlanmıştır. Diğer yandan eksperler Hazine Müsteşarlığı onayı ile yetkilendirilmekte ve sigorta şirketlerinden bağımsız olarak çalışmaktadırlar.Her ne kadar eksperler şirketimize bağlı çalışanlar olmasa da Sn. AKANSEL tarafından yapılan gönderinin ilgili birimlerimiz ile paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

  • Axa Sigorta Müşteri Temsilcisi22 Nisan 2014

    Sn. AKANSEL tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında bilgi aktarımı sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön