Toplam çözüm sayısı
..
Axa Sigorta ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Onur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Axa Sigorta İkame Araç Konusundaki Haksız Davranış

3340görüntüleme
Onur
Onur 13 Ekim 2020 13:26
Çözüldü Çözüldü
Onur'un Teşekkür Mesajı
“Yetkili Tuna hanım konuyu araştırıp hızlı dönüş yaparak konuyu telafi etti. Şirket yöneticileri CEO dan departman yöneticilerine kadar hassas davranışlarından dolayı altını çizmek isterim haklı olduğunu tespit ettikleri müşteriye çözüm odaklı yaklaşarak önce müşteri mottolarının altını doldurdukları için teşekkür ederim.”

Önceki şikayetlerimde okudum. Genel kurumsal tavrı olmuş Axa kaskonun BMW ® 3 serisi aracım dolu hasarı gördü ve servise alındı. Dün akşam ikame araç istedim. Fakat ertesi gün saat 11 de i20 araç teklif edildi. Bende itiraz ettim bu itiraza istinaden başladı sorunlar. Dendi ki; acenteniz ile görüşün görüştük. Axa ilk kasko yapılırken, değerinde araç menüsüne uyarı verip c ye çekiyormuş, sınıfı isteseniz de, aracınızın eşdeğerinde kaskoya araç giremiyormuş. Acenteler bu başlangıç sonra onu da vermeyip, b segment araç göndermeyi teklif ediyor. Israrlar kabul etmiyorsun.

Sadece müşteri hizmetlerini arayabiliyorsun, hiçbir yetkili donmuyor. Sonra kiralama şirketinden biri saa 13 de arıyor. Diyor ki ;araç size 16 da teslim edilebilir diyorsun, koca gün çalışamadım arkadaş yok isterseniz gelin siz alin diyor sonra soruyorsun araç ne i20 diyor diyorsun, c segment için konuştuk sonra cevap c araç yok, beklerseniz gelirse bakarız temizliğine hasarına tekrar ararız falan. Yani i20 yi kabul etmende, aksam gelecek, zaten ikame araç vermemek için, bahane acentemi arıyorum. Başka kiralama firmasi mi yok, değiştirsinler diyorum. Bolge müdürünü arıyor değiştiremeyiz diyor, falan filan. Yani ikame araç falan hizmeti yok. Ya verdiğini kabul edeceksin ki, o da 24 saat sonra gelirse, ya da ikame yok. Yetkili yok müşteri sorumlusu yok. Hukuki süreç için avukatıma iletiyorum, simdi evrakları çalışma başlatacağım, ama siz diğer tüketiciler etkilenmesin diye, buraya bildirmek istedim.

Axa Sigorta Logo
Axa Sigorta13 Ekim 2020 13:31

Sn. G. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Onur
Onur13 Ekim 2020 13:38

Jenerik ve otomatik mesajlar yerine kurumsal bir çalışmanız mevcut ise bir yetkili tarafından iletişim kurmak isteriz sonuçta sizden olan poliçemiz için kiralama firmasından geri dönüş yapılamayan sabit bir numaradan arayan arkadaşa derdimizi anlatmak zorunda kalıyoruz ama anlatamıyoruz bakalım gerçekten dönüş yapabilecekmisiniz

Onur
Onur13 Ekim 2020 14:12

Ne yazık ki ben iletişim beklerken bölge müdürünüzün acenteyi arayıp acentenin hatası olduğunu öne sürüp kendi beni aramak zahmetinde bulunmadan acenteyi arattırması da komiklikler üstüne eklenerek giden bir hal alıyor bakalım ilerleyen saatlerde daha ne kadar ilginç bir süreç yönetiyor olacaksınız. Şu ana kadar daha hiçbir Axa yetkilisi bana ulaşmadı arada kiralama firması keyfe keder ararken acanteki kız ısrarla dönüyor. Ama çözüm yok yetkili yok sonuç yok şaka gibi hala kurumsal bir davranış bekliyor olmam ilginç geliyor olabilir yetkililerinize ama ben siz biz böyle kurumsalız diye beyan edene kadar umudumu yitirmiyorum

Onur
Onur13 Ekim 2020 14:24

Acentedeki kız aradığında benim hatam ve benzeri segment konusu dediğinde araştırdım şu an hepsinin ekran görüntüsünü aldım başka iller de dahil olmak üzere tüketici bu konuda hep mağdur edilmiş eminim acente hatası değil Axa politikası Çünkü bu kadar çok tesadüf olamaz yüzlerce acente ekran kullanamıyor olamaz bence sağlıklı bir politika değil ama bu öneriyi getiren arkadaşı ödüllendirmiş bile olabilirsiniz belki size haksız da olsa ufacık bir ekstra kazanç sağlıyor olabilir ama tüketiciyi yanıltıcı bir davranış ya da ekran hatanız mevcut acentelerin bu konuda bilgilendirilmesi tuketicininde bilgilendirilmesi lazım ben şu ana kadar tam bir gün mesai harcadım hala iletisim kuramadım ciddi bir zarar görüyorum Umarım dönersiniz. Sosyal medyada süreci ciddi anlamda paylaşıyor olup takipçisi olacağım

Onur
Onur13 Ekim 2020 14:31

Bir de şimdi hukuk ile ilgili avukatıma danıştım 24 saat hukuki süreç araç teslimi olabilir diye fakat sabah saat 9 da aranıp aracın 1 saate bende olacağını söylendi ve beklemek zorunda kaldım şu an saat 14:30 bunu da değerlendirirseniz madem sabah arayıp neden beni aynı yerde beklemek zorunda bırakılıyorum ve üstüne 24 saat lik bir süreç bekletiliyor o konuda da bilgilenmek isteriz

Onur
Onur13 Ekim 2020 15:19

Koca şirkette arayarak yetkili bulamadık sosyal medyaya yazınca sadece müşteri ilişkilerinden bir hanımefendi aradı en başa döndük hala poliçeniz c segment dendi ama anlattım bir herkese ekranınız bilgilendirme yapmadan c kesiyor bu bir hadi gecdik dedim c değil b segmenti önerdiniz dedim hadi oda başka bir tarafa aracı servise saat sabah 9 da getirdim ama kiralama şirketi aradı bir saate aracı teslim etmek için konum istedi attık attığımız noktada bekliyorum saat 15:16 dedim bakalım neresini anladılar ama sunu belirtmek isterim hala c segmenti altı araba gelirse kabul etmiyorum poliçede yazan c ama asil c nin ustu gelmeli Çünkü orada sizin ekranınız ve tüketiciyi aldatıcı bir durum var bilgilendirmeden ekran uyarısı acente bilgisinde c ye çekiyor ve bu şikayetin ilk sahibi değilim farkederseniz burda bile onlarca bu konuda eleştiri şikayet var bu acente hatası değil sizin politikanız lütfen düzeltiniz.

Onur
Onur13 Ekim 2020 15:34

Saat 15:29 sabah dokuzda arayan kiralama firması şu an aradı hemen bir Astra getiriyoruz dedi onca bekletmemize rağmen bu saatte Astra araç getiriyorlar o poliçe ve ekran daki hatalarını zaten bizi bekletip önce uckez dalga geçilir gibi tartıştığımız konuya sadece poliçede ki politikaları ile cevap veriliyor ancak sadece poliçe gerekliliklerini yerine getirecekler ama poliçe yaptıranlar dikkat etsin kesinlikle ekran kendi araçlarının değerinde araç sağlamıyorsa kabul etmesin mağdur olmasın sonra acenteye topu atacaklar klasik o konuda hiçbir çözüm yok şu an çözdüklerini düşündükleri konu ise tam bir mağduriyet hikayesidir. Beni arayıp konum alıp BES daat sonra arayıp araç yola çıkacak denmiştir. Ben artık hiçbir şeyi cozemiyeceklerini anladım zaten hata üstüne hata var bir de bu poliçeye araç değerindeki arabayı koydurmayan sistemlerini duymazdan görmeden gelmeleri anlatırken orali olmamaları falan efsane yasamadan bu sureci bilin biz bilmeden yaşadık mağdur olduk siz olmayın!

Onur
Onur13 Ekim 2020 16:29

Saat 16:10 da bu kadar yazıya rağmen kiralama şirketi bir c segment araç getirdi. Kendileri ile konuştum direk alt segment mail atmışlar hatta sadece bana değil sabah BMW x5 olan bir müşteriye de aynı sigorta şirketi Hyundai Assan b segment göndermiş müşteri almamış iptal etmiş ama acente ile görüşürken bir topu acenteye bir de kiralama firmasına atmışlar di. Ne yazık ki basiretli bir yönetici konu ile ilgilenme tevazu nu göstermedi. Özet olarak isime gidemedim özür bile dilenmedi en son yine artık poliçe ekran politikasındaki saatlerce yazarak ancak getirtebildik ama hakki olan araç gelmedi neden poliçe oyunundan kaynaklandı saatlerce acente ve kiralama firmasi arasında sinirimiz bozulana kadar bırakıldık mağdur edildik buray yazmak da ancak bu kadar işe yaradı. Ama bu şikayeti her gün düzenli şirket CEO suna link olarak atacağım umarım o duyarlı olur ama ciddi anlamda bir yetkili bulamadığımız için hiç umudum yok oysa iki slogan gördüm dert varsa derman Axa 1. Si o bence dert varsa daha beteri de var Axa olabilir diğer slogan önce müşteri yazmışlar firmanın en büyük esprisi bence bu umurlarında değiliz bilginiz olsun arkadaşlar ki bakalım bu kadar çaba ikame içindi hasar için ne zorluklar çıkartılacak hep beraber göreceğiz sigorta tahkim kurulu kurumu hakkında bilgilenmeniz tüketiciyi koruyabilir ben bu konuyu her gün kendime özel not yazıp unutmadan sosyal mecralarda paylaşmaya devam edeceğim. Kendi yaptıkları organizasyonda çalıştıkları acente ve hizmet aldıkları kiralama firmasına topu atmalarını da anlamsız buluyorum sonuçta bizler bireyiz konuşup kendilerinden bilgi alabiliyoruz bence acente ve kendilerinden daha kurumsal bir masa sandalye ama her aradığımızda telefona çıkıyorlar kabahati varsa özürü diliyorlar ve bizi sinirlensek de o an hata olabilir deyip vazgeçiyoruz sinirimizden kabul ediyoruz koskoca Axa bırakın özürü ulaşamıyorsunuz şaka gibi yani bir yönetim sorununuz var ise bu KOBİ mantığındaki acentelerinizi gezin onlar nasıl dönüş yapıyor görün isterim. Kurumlar kalıcı çalışanlar ise emanetçidir kuruma verilen bu kotu imajı gerçek bir yönetici görüp dur der Umarım.

Onur
Onur14 Ekim 2020 10:04

Dün akşam 19 da müşteri ilişkilerinde yetkili Tuna hanım tarafıma ulaştı konu ile ilgili yarın direk telafi edileceğini belirtti. Ben başka araca gerek olmadığını ama genele böyle davranılması gerektiğini rica ettim. Fakat kendisi yinede araç gönderimi gerçekleştirdi. Sabah saat 9 da 520 bir araç ve kibar bir çalışan ile tarafıma araç teslim edildi. Tuna hanımın Bu hassasiyetine teşekkür ederim. Geç de olsa bir ilgi gösterildi ve sonuç getirildi. Ve yaşanan tüm aksaklıkları özenle takip edeceğini belirtti. Ben özellikle bireysel değil tüketici adına toplumsal bir yaklaşım gösterdiğimi anlattım. Konu takip edildiğinde geri plandaki açık kalan yerleri çözmeniz dileği ile umarım başka tüketici dün yaşadığımı yaşamadan ilk iletişimde geçtiğinde mutlu bir sonuç alır. Ben şahsim adına geçte olsa yapılan düzeltme ile güven tazelemeye başladım. Tuna hanıma teşekkür ederim hassas takibi ile güven duygumuzu kaybetmemizi çözüm ile engellediği için.

Axa Sigorta Logo
Axa Sigorta16 Ekim 2020 11:13

Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin Sn. G. ile iletişime geçilerek poliçede yer alan ikame araç teminatı çerçevesinde araç ile hizmet sağlandığı paylaşılmıştır. Sigortalımızın geri bildirimleri doğrultusunda gerekli aksiyonlar alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında başvurusu sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Onur
Onur16 Ekim 2020 12:45

Yetkili Tuna hanım konuyu araştırıp hızlı dönüş yaparak konuyu telafi etti. Şirket yöneticileri CEO dan departman yöneticilerine kadar hassas davranışlarından dolayı altını çizmek isterim haklı olduğunu tespit ettikleri müşteriye çözüm odaklı yaklaşarak önce müşteri mottolarının altını doldurdukları için teşekkür ederim.

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Ali
Ali13 Ekim 2020 18:02
 

Nedense sigorta şirketleri hep. Kendi lehlerine hareket ediyor. Benimde başıma geldi ne uygun araç verdiler ne verdikleri gün benim işimi gördü. Firma kesinlikle daha hakkaniyetli davranmalı.!

 1
Yunus
Yunus13 Ekim 2020 20:15
 

Yeni Aldığım Volvo xc60 aracım için Axa Sigorta ile görüşmüştüm fakat 3-4 ortak arkadaşımın da aynı bu şekilde başlarına gelenleri anlattıkları için vazgeçmiştim iyi ki yaptırmamışım sizi de büyük geçmiş olsun bu sorunlar çözülmeden Axa Asla!

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Bugün kaza yaptığım aracımla alakalı zahmet edip yerine gönderilen ikame araç için söylenecek tek kelime şu; müşterisine bunu layık gören Axa Sigorta diyebilir ki bizde ikame araç yok, bakın başınızın çaresine...net hepimiz ticaret yapıyoruz. Hepimiz bir şeyleri görüp biliyoruz, serviste ki aracım 2...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

11 Ekim günü kaza yaptık 14 Ekimde ancak açıldı hasar dosyam ben bir esnafım ve 15 Ekim olmasına rağmen hala ikame aracım gelmedi. Benim kasko yapmamdaki en büyük nedendir ikame araç fakat Axa bunu beceremedi ve işimden kaldım şu an alıp satamadığım işlerim için zararım büyük.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Eylül 14:52

Axa genişletilmiş maksimum kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeden 5 ay sonra kaza yaptım. Kazada karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Eksper olarak e. A**** (ismini gizledim) atandı. Kasko poliçem gereği ilk günden 15 günlük süre ile ikame araç tahsisi başlatıldı. Ancak yedek parçalar 14. Günde temin edil...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Eylül 15:34

22.09.2021'de aracımı ekspertizin yönlendirmesi ile Manisa merkezde servise bıraktım. Ekspertiz gerekli parçaların listesini WhatsApp üzerinden istedi istek yapacağız dedi ve özellikle sormama rağmen ikame aracın 7 günlük olacağını iletti 26.09.2021'de araç kiralama şirketi beni arıyor aracı teslim ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Eylül 18:21

Axa kasko ikame araç vermiyor. 25.09.2021 tarihinde ikame araç talebimiz bildirilmesine ve 27. 09.2021 tarihinden itibaren araç gerekliliğimizi belirtmemize rağmen araç temin edilmedi. Bunun yanında siz kiralayın diyerek araç olmadığı söylendi. İş yoğunluğumuz ve şehir dışı işlerimizin olduğu ve ar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Eylül 12:12

20.09.2021 tarihinde aracım için hasar Axa Sigorta üzerinden dosya açtırdım, ikame araç için expertiz raporu onaylanmasına, ve ikame araç için Grirent araç kiralama şirketi atanmasına rağmen arayan soran yok ben ulaşamıyorum verilen 0850 360 38 39 numarasından Grirent araç kiralama şirketine. Bırakı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 12:50

Aracımda Axa Maximum kasko poliçem var aracımla kaza yapınca kasko şirketinden ikame araç talep ettim. Axa 'da bana 15 gün araç temin etti. Araç geldiğinde içinde kötü koku vardı kaskoya aracın içinin çok kötü koktuğunu rahatsız olduğumuzu bildirdik ya temizlensin ya da değiştirilsin istedik ama tal...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Eylül 15:43

Axa Sigorta'dan 09.09.2021 tarihinde ikame araç istedim. Fakat iki gündür araç bekliyorum, aracı daha teslim etmediler ve teslim tarihi ile ilgili bilgilendirmediler. Müşteri temsilcisi ile durumumu sorduğumda en yakın 13.09.2021 tarihinde temin edileceği ve bilgilendirme yapmadıkları söylendi talep...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 14:02

Axa Sigorta'dan 08.09.2021 tarihinde ikame araç istedim. Fakat iki gündür araç bekliyorum, aracı daha teslim etmediler. Daha önceden başka sigorta şirketlerinde böyle problemler yaşamadım. Bir daha kaskomu Axa Sigorta'dan yaptırmak istemiyorum, çok mağdur ediyor.

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 11:50

Axa Sigorta 2815** 4590 kasko poliçe no. aracımla kaza yaptık. 06.09.2021 'de ve aradan geçen vakte rağmen 09.09.2021 ikame araç tarafıma ulaşmadı. Üstüne bir de aldığınız ikame araçtan memnun musunuz anket gönderildi. Resmen bir saçmalık dönüyor ya farkında değiller ya da araç kiraladıkları yerle p...