Mustafa T. Teşekkür Mesajı

Şikayetime hızlı cevap verdikleri için çalışanlarınıza teşekkür ederim. Şikayet konusu tam da istediğim gibi çözüme kavuştu.

Axa Sigorta Yedek Araç İçin Bilgi Verilmedi Ücret İstendi.

Mustafa T. |

Axa Sigorta'dan kasko sigortalı aracımla maddi hasarlı trafik kazası yaptım. Aracımı tamir için 13.09.2014 tarihinde Fiat Birmot Yenimahalle servisine bıraktım. Kasko firmamdan yedek araç talep ettim. Hem talepte bulunduğum gün hem de sonrasında yaptığım görüşmelerde Axa müşteri hizmetleri hattı ve yedek araç temini sağlayan kiralama şirketi yetkilileri telefonda "aracın kaç gün bende kalacağı" soruma "sigorta şirketiniz/biz sizi ararız" şeklinde cevap verdiler. Evet aradılar; 17.09.2014 tarihinde sigorta firması ve kiralama firması peşpeşe beni aradı. Yedek aracın süresinin 1 gün önce dolduğunu ve 1 gün için 60 TL + KDV talep ettiler. Onların hatasının bedelini ben ödemem, ödemeyeceğim.

Etiketler :

İkame Araç Kesinti ve Masraflar Poliçe Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mustafa T.
    24 Eylül
    11:53

    Şikayetime hızlı cevap verdikleri için çalışanlarınıza teşekkür ederim. Şikayet konusu tam da istediğim gibi çözüme kavuştu.

  • 24 Eylül
    11:26

    Siteniz aracılığıyla ulaşan Sn. TERZİLİ tarafından yönlendirilen şikayete ait değerlendirme yapılmıştır.

    Şirketimiz başvuruya konu benzer hizmetlere ait sunumları partner firmalarımız ile düzenlenmiş sözleşme doğrultusunda sunulmaktadır. Konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler yapılarak Sn. TERZİLİ ile bilgi paylaşımında bulunulduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

    AXA SİGORTA A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri Departmanı

  • 19 Eylül
    15:00

    Sn. TERZİLİ tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

    AXA SİGORTA A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri Departmanı