26 Ekim 2016

Axa Sigorta Trafik Kazası Hasarı Karşılanmıyor!

Şikayeti babam Y*** Y*** adına yapıyorum. 24.09.2016 günü bir trafik kazası yaşadık. Ninemin 4 aydır devam eden ağır hastalığından dolayı babam ağırlıklı olarak il dışında onun yanında kalıyor. Bu yüzden trafik sigortasını yaptırmak üzere bir tanıdığa ricada bulundu. Ekte sunduğum poliçenin başlangıç tarihi 24.09.2016-12:00'dir. Diğer ekte sunduğum Polis Kaza Tutanağındaki tarih-saat 24.09.2016-19:40'tır.

Olaydan 1 ay sonra (24.10.2016) kendisini eksper olarak tanıtan T*** Bey, bizimle buluşarak kazayla ilgili oldukça detaylı sorular sordu. Babamın cevaben aktardıklarını bir dilekçe metni şeklinde yazarak imzalattırdı. Ertesi gün telefonla babamı arayarak poliçeniz kaza saatinden sonra düzenlendiğinden sigorta karşı tarafın hasarını ödemeyecek bunu siz karşılayacaksınız" dedi. Ailemi oldukça huzursuz eden bu olayla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz

Fatih 1.973 Okunma

Cevaplar

  • Fatih 02 Kasım 2016

    14.05.2015 tarih ve 29355 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan k. Yolları Mot. Lu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sig Gen. Şartları’nın a. 7. sigortanın başlangıcı ve sonu konulu hükmü, poliçe başlama/sona erme saatlerinin, aksi belirtilmedikçe öğlen 12.00 olduğunu belirtiyor. Bizim poliçenin başlangıç tarihi 24.09.2016-12:00'dir. Polis Kaza Tutanağındaki tarih-saat 24.09.2016-19:40'tır. Konu bu kadar açıkken ve bu platformda iletişim sağlamışken,40 gündür olayı sürüncemede bırakan Axa Sigortayı esefle kınıyorum. İnsanlar iyi hizmet alma beklentisiyle daha fazla ödeyerek poliçelerini sizden yaptırıyorlar. Parayı alıncaya kadar her şey iyi, bir kaza vukuunda profesyonel ipe un serme teknikleri Lütfen Axa Sigorta gibi reklamlarla şişirilen ve müşteriye sadece para gözüyle bakan şirketlerden uzak durun. Kimse endişelenmesin; mağdur müşteri sayısı arttıkça tez zamanda inerler çıktıkları yerden.

  • Fatih 29 Ekim 2016

    Olay çok net, ancak bir önceki iletimin sigorta yetkililerince dikkate alınmadığı ortada. Kanunun ilgili hükmü, poliçe başlama/sona erme saatlerinin, aksi belirtilmedikçe 12.00 olduğunu belirtiyor. Axa Sigorta ve tarafsız eksper, müşteri nereden bilecek diyerek kanun tanımaz bir yaklaşımla poliçenin tanzim saatine göre hasarı karşılamama kararı alıyor. Diyelim ki bu kanun yok ve esas olan poliçe tanzim saati. Peki neden düzenlediğiniz poliçede asla dikkate almayacağınız başlangıç/bitiş saatlerini yazarken, dikkate alacağınız tanzim saatini yazmıyorsunuz? (Bknz: 2 numaralı Fotoğraf)

  • Fatih 27 Ekim 2016

    Axa Sigorta'nın iletisinde ifade ettiği ek değerlendirme sürecini hızlandırmak ve katkı sağlamak maksadıyla 14 Mayıs 2015 tarih ve 29355 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan karayolları motorlu araçlar zorunlu mali sorumluluk sigortası genel ŞARTLARI’nın a. 7. sigortanın başlangıcı ve sonu hükmünü olduğu gibi aktarıyorum: “Sigorta, poliçede, başlama ve sona erme tarihleri olarak yazılan günlerde, aksi kararlaştırılmadıkça, Türkiye saati ile öğleyin 12.00'da başlar ve öğleyin saat 12.00'da sona erer. “ Buna göre poliçemiz kaza zamanını kapsamaktadır.

  • Axa Sigorta Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sitenize Sn. Y. tarafından yönlendirilen şikayete değerlendirme yapılmıştır. Başvuru incelendiğinde şirketimize ulaşan ihbar üzerine hasar dosyası açıldığı ve hasar tespit çalışmaları için eksper görevlendirildiği görülmüştür. Konu dosyada henüz ret veya ödeme karar alınmamış olup, yapılacak ek değerlendirme sonucunda nihai kararın alınacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

  • Axa Sigorta Temsilcisi26 Ekim 2016

    Sn. YILDIZ tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön