Cihad H. Teşekkür Mesajı

İlgili Rent a Car firmasının tüm olumsuz tutum ve davranışlarına rağmen müşteri ilişkilerini çok iyi yönetebilen hatta tarafıma çiçek bile yollayan Axa Sigorta'ya teşekkür ederim.

Axa Sigorta İkame Araç Problemi!

Cihad H. |

21.05.2013 tarihinde küçük bir kaza geçirdim,34 BJ 79** plakalı aracımı eksper gördü, tarafıma 5 günlük onarım süresi boyunca ikame araç temin edileceği belirtildi.

30.05.2013 tarihinde İkame araç için Eresinler Rent a Car a gittim 34 GG** plakalı Albea verdiler. Ancak ikame arabayla sadece Yenibosnadan Bakırköye kadar gidebildim. Araç yolda iki kere su kaynatma uyarısı verdi durdum bekledim. Sonunda eve ulaşmayı başardım.

İkame araç diye verdikleri aracın gitmeye hali yok. Eve gider gitmez Axa Sigortaya ve Eresinler Rent a Car a ulaştım, kendilerine bu arabayı daha fazla kullanamayacağımı isterlerse gelip evden çekmelerini söyledim, ancak henüz kimse aracınızı değiştirelim diye aramadı.

Etiketler :

İkame Araç Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Cihad H.
    06 Haziran
    13:08

    İlgili Rent a Car firmasının tüm olumsuz tutum ve davranışlarına rağmen müşteri ilişkilerini çok iyi yönetebilen hatta tarafıma çiçek bile yollayan Axa Sigorta'ya teşekkür ederim.

  • Cihad H.
    05 Haziran
    14:22

    2 saat kadar önce bozuk olan araç yerine tarafıma verilen aracı iade etmek için Eresinler Rent a Car a gittim. Kötü bir olay size denk geldi kusura bakmayın demelerini beklerken, Bize söyleseydiniz hallederdik (ki ben ilk kendilerini aradım..) Neden her yere şikayet ettiniz? Koskoca Eresinlerin adını nasıl kirletirsiniz? gibi tepkilerle karşılaştım. Gerçekten bu durumu çözebilmiş değilim mağdur olan ben değil miyim ? İstediğim yere şikayet ederim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu günümüzde hala bu durumda böyle bir tepkiye anlam veremiyorum. Verebilen varsa beni de aydınlatsın.

  • 04 Haziran
    11:59

    Sitenize Sn. HAYTURAL tarafından yönlendirilen başvuruya ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Şirketimiz benzer hizmetleri partner firmalarımız aracılığı ile sunmaktadır. Başvuru üzerine araç değişikliği ivedilikle gerçekleştirilmiş ve benzer durumların yaşanmaması için gereken tedbirlerin alınması talep edilmiştir. Müşteri memnuniyeti esas alınarak kiralık araç hizmeti süresi uzatılmış ve Sn. HAYTURAL ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirmede bulunulmuştur. Konuyu bilgilerinize sunarız.
    Saygılarımızla

    AXA SİGORTA A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri Departmanı

  • 31 Mayıs
    16:25

    Sn. HAYTURAL tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında bilgi aktarımı sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

    AXA SİGORTA A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri Departmanı