27 Mart 2013

Axa Sigorta Aracın Onarımına Geç Onay Verdi!

12. Mart 2013 gece bir alt geçitte kaza yaptım. Hafif yaralanmama rağmen ilk yaptığım kasko firmam olan AXA sigortayı aramak oldu. Olayın sıcağına ilgi ve alaka oldukça başarılı fakat bunun tamamen görüntü olduğunu düşüyorum. Aracımın onarımına 25 Mart 2013 de onay verildi. Bu kadar zaman beklemek yetmiyor gibi servis tarafından da 20-30 gün arası bekletileceğim iletildi. Aradan geçen 13 gün hemen hemen her gün aradım bugün yarın bugün yarın diye diye 13 gün beklettiler. Şimdi ise sadece 7 gün ikame araç veriyorlarmış. Profesyonel bir firmaya yakışmayan bu hareketlerin müşteri kaybına yol açtığı aşikardır.

Erhan 221 Okunma

Cevaplar

  • Erhan 01 Nisan 2013

    Bunlar müşterilere verdiğiniz klişe ve hazır cevaplar bunlara gerek kalmadı artık müşteri memnuniyetin herşey olduğu bir dünyada sizlerin tavır ve yaklaşımlarını hoş bilmiyorum bu da benim kişisel tercihim

  • Axa Sigorta Temsilcisi01 Nisan 2013

    Sitenize Sn. T. tarafından yönlendirilen şikayete ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Başvuru üzerine yapılan incelemede konu dosyaya ilişkin 20.03.2013 tarihinde ön ekspertiz bilgilerinin ulaştığı, değişimi gereken parçalar ile onarım görecek parçaların kontrolü ile aracın ağır hasar ve onarım durumunun değerlendirilmesi sonucunda araç onarımına onay verildiği görülmüştür. Başvuruya ilişkin hasar sürecinin ayrıca değerlendirilmesi için kayıt altına alınarak Hasar Servisi ile paylaşımda bulunulmuştur. Şirketimiz tarafından sunulan asistans hizmetleri ise partner firmalar aracılığı ile düzenlenmiş sözleşme doğrultusunda sunulmaktadır. Konu poliçede olay başına kiralık araç süresi 7 gün ile sınırlı olduğu ve kiralık araç hizmetinin belirtilen teminat süresi boyunca ikame edilebildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

  • Axa Sigorta Temsilcisi27 Mart 2013

    Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında bilgi aktarımı sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön