Avis Araç Teslimi Yapılmadı İade Sürecinde Eksik Ödeme Mağduriyeti Yaşadım

03/06/2023 tarihinde, 33062329TR6 rezervasyon numarası ile Antalya Havalimanı'ndan saat 03:00’te araç teslim almak üzere sisteminiz üzerinden bir rezervasyon gerçekleştirdim. Rezervasyon esnasında tüm kişisel bilgilerim kontrol edildi, Findeks raporum onaylandı ve kredi kartımdan 23.907,80 TL tek çekim olarak tahsilat yapıldı.
Ancak, araç teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Havalimanı otoparkında araç teslimi yapılmadı ve beni terminal binasındaki ofisinize yönlendirdiniz. Bu mesafe kısa olmadığı gibi elimde bagajlarla yürümek ve güvenlik kontrolünden tekrar geçmek zorunda kaldım. Ofise ulaştığımda tarafınıza rezervasyon bilgilerini sundum ve siz de ehliyetimi talep ettiniz. Ben de yeni tip Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartımı ibraz ettim ve bu kimliğin aynı zamanda sürücü belgesi olarak da geçerli olduğunu, e-Devlet kayıtlarında da görülebileceğini belirttim.
Ancak ofis personeliniz, fiziki olarak ehliyetin ayrı bir belge şeklinde sunulması gerektiğini söyleyerek, tarafıma aracı teslim etmeyi reddetti. Bunun üzerine rezervasyonun iptal edileceği ve hiçbir kesinti olmadan ödemenin tamamen iade edileceği taahhüt edildi.

Bugün itibariyle tarafıma yalnızca 17.000 TL civarında bir kısmı iade edilmiş görünmekte, kalan tutar ise hala hesabıma geçmemiştir. Banka hareketlerimde Avis kaynaklı bir iade işlemi görünmekle birlikte, tam iade yapılmamıştır. Bu durum açıkça haksızlık ve mağduriyet doğurmuştur.
Türkiye Cumhuriyeti tarafından onaylanmış ve sürücü belgesi olarak geçerliliği bulunan birleşik kimlik kartı ile işlem yapılmasını kabul etmemeniz sizin sisteminizdeki eksiklikten kaynaklı bir durumdur. Bu eksikliğin bedelini müşteriye yansıtmanız kabul edilemez.
Talebim:
Tahsil edilen tutarın tamamının eksiksiz şekilde iadesini,
Süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını,
Gerekirse bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili denetim kurumlarına başvuru yapılacağını bilgilerinize sunarım.