Avea'ya Kredi Kartı İle Ödeme Sorunu.

Emel B. |

Avea faturasız hattıma 18 Ağustos 00:17'de kredi kartımla 35 TL ödeme yaptım ama hattıma TL yüklenmedi. Elimde bankadan aldığım onay kodu ve ödemenin referans numarası olmasına rağmen Avea 18'inde yaptığım başvurumu böyle bir ödemenin olmadığını iddia ederek 23'ünde (120 saat sonra) reddetmiş ve tarafıma bilgi dahi vermemiştir.

Bugün Avea'yı aradığımda bana bir faks numarası verdiler ve dilekçe ve kredi kartı dökümümün faksını çekmemi istediler. Tekrar incelenip 24-48 saat içinde geri döneceklermiş. İlk kayıt oluşturduğumda da aynı süre verildiğinden bana inandırıcı gelmiyor. Avea hakkında haksız kazanç sağlamaktan gerekli kanuni haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Etiketler :

Hizmet Yetersizliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emel B.
    07 Eylül
    16:20

    Avea'nın 26.08 tarihinde ben onları aradıktan sonra beni arayıp verdikleri detaylı bilgi, ilk şikayetimde yazmış olduğum bana verilen 0212 478 68 78 No.lu faks numarasına ayrıntılı dilekçe ile başvurmamdan başka bir şey değildir. Ben bu işlemi yaptığımda da beni telefonla aradılar ve (İşbankasından yeni aldığım onay kodu ve referans numaralarını yeni bildirmeme rağmen) finans biriminin incelemeyi zaten yaptığını ve bir daha bu konuyla ilgili kayıt oluşturulmayacağını söyleyip bankama başvurmamı önerdiler ve olayı bitirdiler. Olay hala çözüme kavuşmuş değildir.
    İşbankası: 'uluslararası kart kuruluşlarının ters ibraz (chargeback) kuralları ve kanuni düzenlemeler kapsamında incelenecektir. ' der.

  • Emel B.
    07 Eylül
    16:20

    Avea'nın 26.08 tarihinde ben onları aradıktan sonra beni arayıp verdikleri detaylı bilgi, ilk şikayetimde yazmış olduğum bana verilen 0212 478 68 78 No.lu faks numarasına ayrıntılı dilekçe ile başvurmamdan başka bir şey değildir. Ben bu işlemi yaptığımda da beni telefonla aradılar ve (İşbankasından yeni aldığım onay kodu ve referans numaralarını yeni bildirmeme rağmen) finans biriminin incelemeyi zaten yaptığını ve bir daha bu konuyla ilgili kayıt oluşturulmayacağını söyleyip bankama başvurmamı önerdiler ve olayı bitirdiler. Olay hala çözüme kavuşmuş değildir.
    İşbankası: 'uluslararası kart kuruluşlarının ters ibraz (chargeback) kuralları ve kanuni düzenlemeler kapsamında incelenecektir. ' der.

  • 02 Eylül
    16:24

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 26.08.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 26 Ağustos
    10:57

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş