18 Eylül 2013

Avea'ya Gönderdiğim Fax Metni İncelemeye Konmuyor!

Ağustos faturamın otomatik ödemeyle kartımdan çekildiği halde ödenmedi gözükmesi üzerine, ikinci kez ödemede bulunmama rağmen, sistemde tek ödeme gözükmüş ve bunun üzerine (mahsuplaşma veya iade) Avea 'ya iki ödemenin de gerçekleştiğine dair fax ile gönderdiğim extre, 2 haftadır incelenmemiş, gönderim Avea sisteminde gözükmemektedir. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4 kez arayıp sormama ve bildirimde bulunmama rağmen hala bir işlem yapılmamıştır. Hala neden bir işlemde bulunulmuyor?

Onur 95 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi28 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 19.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Onur'un Teşekkür Mesajı28 Eylül 2013

    Sistemlerde elbet sıkıntılar yaşanabilir fakat, Avea müşteri hizmetlerini bilgilendirme ve yönlendirme olarak yetersiz buluyorum. Şikayetvar.com 'dan şikayette bulunmasaydım, bu süreç daha da uzayabilirdi. sikayetvar.com 'a ve Avea Müşteri İlişkileri bölümüne çok teşekkür ediyorum.

  • Türk Telekom Temsilcisi18 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön