Avea'nın Söylediği İle Yaptığı Birbirini Tutmuyor!

Üstün Ü. |

Avea'nın kurumsal müşterisiyim. Vodafone'dan hat aktarımı için müşteri temsilcisi ofisime gelip 2 yıllık sözleşme yapılacağını, 9 hattımı yaklaşık 850 liraya sabitleneceğini ve 4.000 liralık hadiye çeki vereceklerini belirtti. Teklif uygun geldi ve Avea'ya geçiş yaptım. Ancak 2013 Ekim ayı itibarı ile faturam 1.600 liraya yükseldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 1 yıl boyunca %50 indirimli tarifem olduğu söyleniyor. Tarafıma bırakılmayan sözleşmenin iletilmesi için defalarca talep etmeme rağmen beni kurumsal satış firmasına yönlendiriyorlar. Söyledikleri ile sözleşme metni birbirini tutmuyor. Sözleşme örneğini vermemelerinden belli.

Etiketler :

Personel Davranışı Sorun Çözme/Yönlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Ocak
    10:27

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 09.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 09 Ocak
    10:27

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 09.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Üstün Ü.
    08 Ocak
    23:08

    İstediğim sadece sözleşmemin bir örneğinin tarafıma e-mail gönderilmesi. Bu kadar zor mu?

  • 08 Ocak
    11:23

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş