06 Eylül 2013

Avea'nın Sistemi Sms'leri Mms Olarak Algılamış!

Son ödemesi 17. 09. 2013 tarihli Avea faturamda kamu mega tarifesini (1000 sms-500 dakika-5400 dk Avea'lılarla ücretsiz) kullanmama rağmen arka arkaya gönderdiğim sms'lerimi Avea sistem mms olarak algılayarak faturama ek olarak yansıtmıştır.

Geri ödeme talebime karşın telefonumun ayarları ile ilgili olduğu söylenerek Avea müşteri hizmetlerince reddedilmiştir. 1000 sms ücretsiz tanımlı hattıma ek olarak yansıtılan bu mms ücretinin lehime bir karar çıkması akabininde bir sonraki faturamın tutarından düşülmesini talep ediyorum.
Not: Sms'lerin mms olarak gönderildiği bilgisini Avea müşteri hizmetlerinden aldım.

Halil 42 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 10.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Halil 10 Eylül 2013

    ödeme konusunda henüz bir gelişme olmadı

  • Türk Telekom Temsilcisi08 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön