20 Mart 2013

Avea'nın Fazla Fatura Ödetmesi!

Avea'ya 5517** hattım için şikayette bulundum. Bu hat mobil data hattı olup 1 Şubat tarihinde Kartalcell'den Avea'ya numara değişikliği yapıldı. Tarafıma iki adet Mart faturası geldi. Biri önceki operatörden bir aylık kullanım tutarı kadar, ikincisi ise gün bazında ücretlendirme ile geldi. Eski operatördeki fatura tutarında yanlışlık olduğunu düzeltme talebimi Avea'nın sitesi üzerinden bildirdim(Kartalcell Avea kuruluşu olduğu için Avea'ya bildirdim).

Aradan o kadar gün geçmesine rağmen hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. İki faturayı da faiz ödememek için ödemek zorunda kaldım. Fazla ödenen tutarın iadesi için tekrar Avea'ya talepte bulundum ve yine tarafıma dönüş yapılmadı.

Berkan 45 Okunma

Cevaplar

  • Berkan 30 Mart 2013

    Sayın şikayetvar.com yetkilileri; Şikayetim önceden yayınladığı için tekrar şikayetimi yayınlamıyorsunuz. Avea hiç bir şekilde tarafıma dönüş yapmadı. Yeni bir şikayet oluşmadığı sürece ilgilenmemeye devam edecekler. Sizden şikayetimin yeniden yayınlanmasını istemekteyim. Gereğini arz ederim. Saygılarımla;

  • Berkan 28 Mart 2013

    Sayın Yetkili;1696601 numaralı şikayetim ile şikayetimi bildirdim. Şikayetimin içeriği Avea'nın fazla fatura ödetmesi ve ödetilen fazla tutarın iadesi ile ilgiliydi. Avea yetkilileri şikayetin altındaki yorum bölümüne şikayetimi incelediklerini, tarafıma dönüş yaptıklarını, bana ulaşamadıklarını ve konu ile ilgili mesaj gönderdiklerini yazmış. Kesinlikle Avea tarafından aranmadım, mesaj gelmedi ve telefonum 24 saat açıktır. Bunun üzerine Avea'ya bunu bildiren mesaj yolladım ve hiç kimse ilgilenmedi. Bu seferde ilgisizlikle karşılaşırsam en kısa zamanda tüketici hakları komisyonuna gidip şikayette bulunup hakkımı savunacağım. Saygılarımla;

  • Berkan 21 Mart 2013

    Sayın Yetkili; Telefon beklediğim halde Avea'dan telefon gelmedi. Cevapsız çağrılarda herhangi bir numara bulunmamaktadır. Ayrıca da tarafıma mesajda ulaşmamıştır. Telefonum günün yirmi dört saati aktiftir.

  • Türk Telekom Temsilcisi21 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 20.03.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön