Avea'nın Beceriksizliği.

Hüseyin K. |

Avea operatörden kullanmakta olduğum telefon hattıma son gelen üç mesaj onar dakika ara ile sürekli gelmektedir. Bu problemime çözüm bulamamışlardır. Yapılan işlemler sırası ile aşağıdadır:
1.Sim kartı başka telefonda kullanmak.
2.Servis mesaj iptalleri için kod girilmesi.
3.Mesaj merkez numaraları tekrar girilmesi.
4.Sim kart değişikliği yapıldı.
5.6 eylül de başlayan bu problemim ayın 15 olmasına rağmen halen çözülmemiştir.
6. Son olarak şikayet formu açıldı. 24 saat için de geri dönüş olması gerekirken herhangi bir bildirim olmadı.
7. İki günde bir gelen '' şikayetiniz üzerine inceleme başlatılmıştır'' cümlesinden başka bir gelişme olmamıştır.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme SMS Hizmeti

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hüseyin K.
    24 Eylül
    13:44

    çözüm konusun da oldukca madur oldum. uzun zaman ve mesai harcamak zorunda kaldım. 21 eylül deverdikleri cevabı ya da yardımı problemi ilk kez müşteri hizmtlerine bildirdiğim de de alabilmeliydim. Çözüm olarak da cihaz kaynaklıdır denildi. sanırım yazılım güncellenmesi gerekiyormuş. bu cevabı tüm müşteri hizmeti veren personel bilmelidir diye düşünüyorum.

  • 23 Eylül
    18:43

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 21.09.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Hüseyin K.
    16 Eylül
    14:52

    Yazmış olduğunuz cevabı sanırım en az 5-6 defa daha gördüm. Hala tarafınızdan cevap gelecek. İşin açığı hiç şaşırmadım.

  • 16 Eylül
    11:21

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla


    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş