19 Eylül 2013

Avea'da Paket Yenilerken Problem Yaşıyorum!

17.09.13 tarihinde hattıma 30 TL yükledim.Hattımda olan 2 TL bakiye ile birlikte paket yenilemesi için yeterli miktar bulunmasına karşın paketim yenilenmemiş, ertesi gün internete girdiğimde 4mb kullanın karşılığı 22.50 TL bakiyemden düştü.

Çağrı merkezini aradım 13 dakikalık konuşmanın sonucunda asistan şikayet kaydı oluşturamayacağını ve paket yenilenmesinde 24 saatlik bir sürenin olduğunu söyledi.Avea'dan atılan mesajlarda belirtilmemiş bu. Avea'ya direkt ulaşamamak ve başarısız çağrı merkezi şikayetimi de 6 lira olarak ücretlendirdi.

İsmail 41 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 21.09.2013 tarihinde/tarihlerinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön