21 Eylül 2013

Avea'da İptali Gerçekleşmiş Bir Paketi Otomatik Yenilenmiş!

1 hafta önce her yöne 500 tarifeme ek olarak kat kat paket talebinde bulundum. Paketin her 100 dakika sonunda otomatik yenilendiğini öğrenince, iptal talebinde bulundum. İptalin gerçekleştiği, bir sonraki 100 dakikanın yüklenmeyeceği söylendi. Fakat az önce gelen bir mesajla tekrardan bir 100 dakikanın daha eklendiğini öğrendim.

Avea müşteri hizmetleri yetkilisine yaklaşık bir 10 dakika sonunda bağlandığımda durumu açıkladım. İşlem yapamayacağını söyledi, müşteri temsilciliğinden bihaber bir tavırla. Tekrar aradım başka bir bayan sistem yanıt vermiyor, bir daha arayın dedi. Aradım, ağzımın payını aldım, fatura kesim tarihinden sonra iptal gerçekleşecekmiş. Peki öncesinde neden bu bana söylenmedi acaba?

Şelale 31 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 23.09.2013 tarihinde/tarihlerinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Şelale 24 Eylül 2013

    avea müşteri temsilcilerinden hiçbir şekilde memnun değilim.Sürekli bir çelişki ve kendilerini kurtarma çabalarındalar,müşteri memnuniyeti sıfır.Hattımı bir daha geri dönmemek üzere başka bir operatöre taşıyacağım

  • Türk Telekom Temsilcisi21 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön