21 Mart 2013

Avea Yurtdışı Paket Aşımı Mesajı Gelmedi!

23/12/2012 tarihinde "aylık 30 dakika" yurtdışında konuşma paketinin kalan dakikalarıma ilişkin bilgilendirme mesajı gelmemesi nedeniyle yüksek fatura ödediğimi yazmıştım. Avea müşteri hizmetlerinden yurtdışı kullanımlarda %80 ve %100 kullanımlarda bilgilendirme sms'i göndermek gibi bir uygulamalarının bulunmadığı belirtilmiştir.

Yurtiçinde böyle bir uygulama var, yurtdışında kullanım paketlerine böyle bir uygulama yok demek nasıl bir açıklamadır? Konuyla ilgili müşteri memnuniyetim, tüketici hakları ile Kurumunuz Etik Kuralları açısından gerekli düzeltme gelmediği takdirde, üst yönetime direkt olarak şikayetlerim ulaşacaktır.

Engin Ş. 52 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi22 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 22.03.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi21 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön