Avea Yurtdışı Paket Aşımı Mesajı Gelmedi!

Engin Ş. |

23/12/2012 tarihinde "aylık 30 dakika" yurtdışında konuşma paketinin kalan dakikalarıma ilişkin bilgilendirme mesajı gelmemesi nedeniyle yüksek fatura ödediğimi yazmıştım. Avea müşteri hizmetlerinden yurtdışı kullanımlarda %80 ve %100 kullanımlarda bilgilendirme sms'i göndermek gibi bir uygulamalarının bulunmadığı belirtilmiştir.

Yurtiçinde böyle bir uygulama var, yurtdışında kullanım paketlerine böyle bir uygulama yok demek nasıl bir açıklamadır? Konuyla ilgili müşteri memnuniyetim, tüketici hakları ile Kurumunuz Etik Kuralları açısından gerekli düzeltme gelmediği takdirde, üst yönetime direkt olarak şikayetlerim ulaşacaktır.

Etiketler :

Paket-Tarife Aşımı Paket Aşım Bilgilendirme Yurtdışı Görüşme Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Mart
    10:36

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 22.03.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 21 Mart
    10:55

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş