14 Mayıs 2013

Avea Yurtdışı Görüşme ve Kartalcell İlgisizliği!

530 327 **** no'lu hattımın 26.03.2013 - 26.04.2013 dönemine ait 672TL tutarındaki faturam hakkında;09.05.2013 tarihinde kartalcell müşteri hizmetlerini arayarak faturama itiraz ettim.İnceleme yapılacağı belirtildi.İnceleme sonucu sadece sms ile bildirildi.Bunun üzerine ayrıntılı fatura gönderilmesini istedim.

Ayrıntılı faturayı incelediğimde ise şok oldum.Çünkü yukarıda belirtilen fatura döneminde yurtdışı seyahatimde 90 dakikalık paketimin dahi aşılmadığını gördüm.bana müşteri temsilcisinin söylediği ise paketimi 130 dakika aştığım yönündeydi.detaylı faturayı satır satır inceledim.Kesinlikle çok büyük bir hata var ama ne yazık ki şikayetimi inceleyen arkadaşlar hiç bir inceleme yapmamış.

Bülent 31 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 20.05.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi15 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön