04 Eylül 2013

Avea Yurt İçindeyken Yurt Dışı Tarifesi Uyguluyor!

12 Ağustos tarihinde tatil için gittiğimiz Çeşme'de kullanmakta olduğum Avea hattım otomatik olarak (herhangi bir uyarı gelmeden ) yurt dışındaki bir GSM operatörünün hattına bağlanmış. Bu bana herhangi bir şekilde bildirilmediği için bende hattımın tarifesindeki interneti kullanıyorum diye bir süre kullandım.

Bir süre sonra cep telefonuma bir mesaj gönderdiler. Yurt dışında kullanmış olduğunuz internet ücreti şu an itibariyle 100 lira olmuştur, diye. Birde dalga geçer gibi not düşmüşler. Son 12 saatlik internet ve telefon görüşmeleri dahil değildir diye. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Durumu inceleyeceğiz dediler. Sonrasında bir yanlışlık yok diye mesaj geldi.

Kadir 53 Okunma

Cevaplar

  • Kadir'in Teşekkür Mesajı15 Eylül 2013

    Süreç biraz uzun sürse de sorun çözüldü. Bu konuda emeği geçen şikayetvar ve avea yetkililerine teşekkür ederim.

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 09.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Kadir 07 Eylül 2013

    Söylediğim sorunu hiç değerlendirmeden, araştırmadan otomatik bir cevap gönderdiler. Çözüm üretmediler, haksız kazanç için ellerinden geleni yapıyorlar. Ama bu iş burada bitmez. Ne gerekiyorsa yapacağım, gerekirse dava açacağım.

  • Türk Telekom Temsilcisi04 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön