Avea Yurt Dışında Sağlayamadığı Hizmetin Ücretini İstiyor!

Gizem N. |

Temmuz ayında Roma'ya giderken Avea'dan 90 dk.lık yurt dışı konuşma paketi tanımladım. Yaptığım aramaların bazılarında çalma tonu duymadım dolayısıyla karşı taraf da telefonu açmadı, yani görüşme Avea'nın şebeke alanı yetersiz olduğundan gerçekleşemedi.Fakat faturamda konuşamadığım dk.lar arama yapmışım gibi ücretlendirildi.

Olayla ilgili defalarca itirazda bulundum.İnceleme yapan ekip fatura detayımda belirtilenler dışında bir şey belirtmedi.Şikayetlerime de 10 gün boyunca cevap alamadım.Son olarak yapmadığım görüşmenin faturasını ödemediğimden aramalara kapatıldı hattım.Veremediği hizmetin bedelini almaya çalışan Avea müşterisinin taleplerini dikkate almamakta.Hukuki yollara başvuracağım.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Yurtdışı Görüşme Yurtdışı Görüşme Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gizem N.
    13 Kasım
    19:48

    AVEA en sonunda benim sorularima otomatik cevaplar disinda mantikli cevaplar verebilecek biri ile gorusturdu beni bundan 2 ay once. Verdikleri cevaplardan kesinlikle tatmin olmadim. Yurt disinda o ulkenin yerel operatoru uzerinden hizmet veriyormus ve biz operatoru manuel secmeliymisiz eger kapsama alani yetersiz olana bagli isek. Musterisine yurt disinda hizmet vermeyi taahhut edip sonrasinda baska ulkenin operatoru yuzunden magdur olmasina goz yuman bir firmadir benim gozumde Avea. Kendi musterisinin hakkini savunmayan bir firmadir. Ek olarak belirtmeliyim ki iki aydir yurt disindayim ve Avea yerine Vodafone kullaniyorum ve faturalandirma sistemlerinden de cok memnunum.
    Ayrica ilgili sikayetlerin coklugunu gostermek acisindan bknz. Uzmanlar uyarıyor: \'Uyarı yoksa fatura da yok\'

    Yurtdışına iş veya tatil amaçlı çıkan çok sayıda kişi, Türkiye’ye dönüşlerinden kabarık cep telefonu faturası şoku yaşıyor. Bu konuda sorun yaşayan isimlerden biri de sanatçı Rojin oldu. 778 liralık faturayı tüketici hakem heyetine taşıyan Rojin’e gönderilen faturanın 486 liralık kısmı iptal edildi. Benzer sorun yaşayan çok sayıda tüketicinin olduğu anlaşıldı. Yasaya göre GSM şirketi, yurtdışına çıkan abonesine uyarıcı bir mesaj göndermek zorunda. Tüketiciler Derneği Başkanı Aydın Ağaoğlu ‘uyarı mesajı yoksa fatura da yok’ diyor.
    http://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/24610185.asp

  • 13 Kasım
    15:48

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 02.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 26 Ağustos
    18:26

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş