11 Mayıs 2013

Avea Yurt Dışı Kullanım Ücreti!

Müşteri hizmetleri aracılığıyla aylık 30dk yurtdışı paketi aldım. 27.3-26.4.2013 dönemine ilişkin faturamın 255,50 TL, müteakip dönem faturamın ise 241 TL olduğunu öğrendim.Müşteri temsilcisi, bu dönem yurtdışında 67 dk konuştuğumu söyledi. Ayrıntılı faturayı incelediğimde, yurtdışı aramalarımın 28,34 dk olduğunu gördüm.

Uygulamanın, ücretlendirme periyodunun 60sn olarak belirlenmesinden ve arama-aranmaların tamamının hesaplamaya dahil edilmesinden kaynaklandığını öğrendim. Oysa bu hususlardan, abone yapılırken yada sonra e-mail-yazılı sözleşme gönderilmek suretiyle haberdar edilmedim.Bu nedenle, faturamdaki 30dk yurtdışı paketi ücreti 19 TLyi aşan yurtdışı konuşma ücretinin
iptalini istiyorum.

Süleyman 155 Okunma

Cevaplar

  • Süleyman 13 Haziran 2013

    müşteri hizmetlerinden arayıp herhangi bir yanlışlığın olmadığını, ücretlendirme periyodu ve diğer şartların internet sitesinde yer aldığını, buradan araştırabileceğimi söylediler. Öncelikle Avea abonelerinin, müşteri hizmetleri temsilcisinin kendilerine verdiği bilgilerin doğru olup olmadığını teyit etmek için internete girip soruşturma yapma zorunluluğu yoktur. Tam aksine hizmet sunucusu şirketin, fiyatlandırmayla ilgili her türlü ayrıntıyı müşterilere bildirerek, onların onayını alması gerekmektedir. Bu yönde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bana sadece 30 dk konuşma karşılığı 19 TL ücret ödeyeceğim söylenmiştir. Ben de gayet safça bunun doğru olabileceğini düşündüm. Şimdi Avea diyorki, internete girip sana kurduğumuz fiyat tuzaklarını araştırmalıydın. Kaldı ki internet sitesine girip araştırsam bile "ücretlendirme periyodunun 60 sn olması" ne demektir. Daha önce Avea tarafından kandırılmamış tecrübesiz bir müşterinin bundan anlayacağı, 60 sn konuştuğu zaman 1 dk üzerinden ücretlendirileceği olacaktır. Avea internet sitesinin hiçbir yerinde, "ücretlendirme periyodu 60 saniyedir" ibaresinin, 1 sn bile konuşsanız 1 dk üzerinden ücretlendirileceğiniz anlamına geldiğine dair bir açıklama yer almamaktadır. Neden? Sizi tuzağa düşürüp hak etmedikleri paraları alabilmek için. Ayrıca Avea, tuzağa düşürdüğü müşterinin uyanmaması için, kendi hesaplamalarına göre paketi aşan müşterilere asla SMS atıp onları uyarmamaktadır. Sizin ticari ahlak anlayışınız bu mu?

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 15.05.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi13 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön