Avea Yüksek Fatura Yolladı!

Merve Ş. |

04.02.2012 tarihinde kendime yeni bir telefon aldım ve aynı gün tarifeme ek olarak sınırsız internet paketi aldım, internet için 10 lira ödemem gerekirken bana 50 liralık sadece internet kullanımı çıktı.Tarife harici 25 mb kullanmışım.Tarifeyi almadan önce zaten internete girebilen bir telefonum yoktu, istesem de internet kullanamazdım,ayın 4 ünde ise zaten 10 liralık internet paketi aldım, tarifeyi aşmış olamam çünkü paket sınırsız. Bana 50 liraya mal olan bu interneti nasıl kullanmış olabilirim ki? Müşteri hizmetleri herhangi bir yanlışlık tespit edemedi. Faturamı düzeltmezlerse önce tüketici hakem heyetine gideceğim, sonra da hattımı iptal edeceğim. Avea'ya olan bütün güvenim gitti.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Aşımı İnternet/3G Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Merve Ş.
    15 Mart
    21:58

    Avea beni dün arayıp faturamdan 50 liranın (fazla gelen miktarın indirileceğini söyledi). Henüz inmedi ama ayın 18 ine kadar inmesini bekliyorum. En azından sorun ve çözüm belirlendi, şu aşamadan sonra başka bir sorun olmayacağını düşünüyorum, derdimi anlatmak biraz zaman alsa da olumlu bir netice aldım. Demek ki oluşturduğumuz şikayet formları ciddi bir şekilde inceleniyor, hattımı değiştirmekten vazgeçtim.

  • 15 Mart
    12:44

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 14.03.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 14 Mart
    09:22

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş