05 Eylül 2013

Avea Yüksek Fatura Gönderdi!

Avea'dan 2 yıl önce cihaz aldım ve +4 lira karşılığında internet paketi de aldım yanında (250 mb). geçen ay (Ağustos 22) taahhüdüm bitti ve bana taahhüdünüz bitmiştir yeni telefon kampanyalarına katılabilirsiniz diye bir mesaj geldi. Buraya kadar herhangi bir sorun yok. Fakat bu mesajdan 10 gün sonra internet kullanımınız maksimum sınıra ulaştığından hızınız düşürülmüştür mesajı geldi.

Bu mesaj sonrasında kota ile alakalı olduğunu düşünüp kota sorgulaması yaptım ve hattıma tanımlı internet olmadığını gördüm ve bu durum yüzünden şu an 35 lira gelmesi gereken faturam 145 TL olarak gözükmektedir (18 gün olmuş fatura kesim tarihinden bu yana). Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Caner 271 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 08.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Caner 09 Eylül 2013

    Avea tamamen müşteriyi tuzağa düşürme amaçlı bir harekette bulunmaktadır. Cihaz ve internet taahhütü aynı zamanda bitmekteymiş fakat telefon taahhütü için bilgilendirme mesajı attıkları halde internet için mesaj atmadılar ve beni mağdur ettiler en kısa zamanda operatörümü değiştirmeyi planlıyorum

  • Caner 08 Eylül 2013

    İnceleme sonunda bana söylediğiniz gerçekten çok yardımcı oldu sağ olun :@. İnternet paketim taahhüdüm ile birlikte bitiyormuş meğerse. Fakat ilginçtir telefon taahhüdünüz bitmiştir başka telefon kampanyalarına katılabilirsiniz diye bilgilendirme amaçlı reklam mesajı atan avea nedense internet taahhüdünüz bitmiştir yeni internet kampanyalarına katılabilirsiniz mesajı atmıyor ve bu yaptıkları kurnazlığın faturasını bizlere kesiyor gerçekten çok başarılısınız. hakem heyeti ve tüketici hakları yetkilileri de umarım sizler gibi düşünür iyi çalışmalar.

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap