Avea Yüklediğim Liraları Hattımdan Aldı!

Seda Y. |

5 Kasım gecesi Avea Süper 3'lü paketimin süresi doldu. öğlen 15. 05'te 0. 25757 MB(1. 5 TL)internet harcamam olmuş. saat 16. 05'te 0. 0001 MB (0. 500TL) internet kullanımım var. Saat 17. 08de hattıma 30 TL yükleme yaptım. Lira yükleyince Süper 3'lü paket otomatik olarak yenileniyor. Biraz bekledim ve bilgilendirme mesajı gelmeyince 9333'ü aradım. Hattımdan 30 TL'nin çekildiğini ve paketimin yenilenmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 17. 13te 5. 85593 MB(30 TL)internet kullanımı yaptığımı söylediler. Önceki aylardan borcum yok internet aşımım da yok ve o saatte internet kullanımı yapmamama rağmen dökümanda internet kullanımı adı altında hattımdaki bütün liraları çektiler! Böyle bir kullanım yapmadım!

Etiketler :

İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Aralık
    12:57

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 08.11.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 08 Kasım
    08:25

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş