Avea Yıkılan Tarife Paket Aktivasyonu!

Fatih E. |

13. 08. 2013 tarihinde 1-1524396**** numaralı kayıtla ilgili olarak başlatılan incelemeler 48 saat yasal süresinde çözülecek denmesini rağmen 20. 08. 2013 tarihi itibariyle halen çözülememiştir. Yıkılan paket kullanıyorum. (19 TL'ye 500dk 5000 sms 1 gb int) Bu ay biraz geç para yatırdığım için yıkılan tarifemin otomatik olarak yenilenme işlemi iptal oluyormuş.

Bu yüzden 4441500 nolu telefonu aramalarım da sürekli işleminizin hızlandırılabilmesi için kaydı tekrar açalım denmektedir. Bir haftadır sorun devam etmektedir. TL yüklemem sonrası 27 TL 3 krş bakiyem olmasına rağmen, paketim işleme geçemediği için şu anda 19 TL 57 Krş TL hesabımda kalmıştır. Giden TL'erin çoğu Avea 4441500 aramalarında gitmiştir.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Başvuru Çağrı Merkezi Ücreti

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 12 Kasım
    16:19

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 30.08.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Fatih E.
    24 Ağustos
    17:18

    20.08.2013 tarihindeki benim aradığım müş.tem. kaydın sonuçlandığını ve benim paket iptali ettiğimi (16.07.2013 tarihinde) aktardı. Ben ise bu işlemi avea müş.tem. yönlendirmesi sonucu yaptığımı belirttim. (iptal yaz 1991' e gönder, daha sonra kayıt yaz 3070' e gönder). Yanlış yönlendirme olabileceğini ve bununla ilgili kayıt açılarak tekrar inceleneceği bilgisini verdiler. Bu arada mağduriyetimin 48 saati geçmesinden ötürü konuşmuş olduğum müş.tem. hesabımı 23 tl ye çıkararak paket tanımlaması yapmıştır. Bugün 24.08.2013 ve halen bir geri dönüş gerçekleştirilmemiştir. Paketimin 19 tl olarak tanımlanmasını bekliyorum.

  • 21 Ağustos
    10:47

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş