11 Eylül 2013

Avea Yıkılan Paket Aldım Parasını Kesti Ama Paket Gelmedi!

20. 08. 2013 tarihinde yıkılan paket aboneliği yaptım. Paket onay mesajı gelmiş olup, 19 TL olan paket ücreti hesabımdan kesilmiştir. Bende paket içeriğini kullanmaya başladım. Hesabımda geriye kalan yaklaşık 5 TL harcandığını fark ettim ve paketi sorguladığımda paketin olmayıp tüm harcamaların TL den gittiğini fark ettim.

Avea müşteri hizmetlerine mail attım. Kendileri bana "Siz paket yapmamışınız paket onay mesajı gelmemiş tüm TL yi kendiniz harcamışsınız" deyip asıl talep ettiğim 5 TL parayı iade ettiler, 19 TL paket parası kesilmiş olmasına rağmen hala paketim yok.

İlkay 435 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 17.09.2013 tarihinde aranmış, ancak irtibat numaralarının hatalı olması nedeniyle kendisine ulaşılamamıştır. Tarafımıza geçerli bir irtibat numarası iletebileceği ya da Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceği yönünde müşterimize SMS gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön