Avea Yetersiz Bilgilendirme!

Sabyr B. |

Müşteri temsilcisini sabah 8.40'da aradım. Yetersiz bilgilendirme nedeniyle ve şikayetim konusunda tatmin edilmediğinden dolayı memnuniyetsizliğimi burada dile getirmek istiyorum.

30.06.2013 Dünya 60 paketini aldım. Yurt dışında sadece 58 dakika görüşme yapıldı. Dünya 60 fiyat 49,90, yurt içi paketim 19,90, hadi birde 20 TL yurt dışı vergisi olsun toplam 90 TL'lik bir ücret yansıması gerekirken tam tamına 315 TL'lik bir ücret yansıtıldı haksız ve gereksiz yere.

Tüm görüşmelerin dakikası ve saniyesi kayıtlı, bunu müşteri temsilcisine dile getirdiğimde, yaptığım görüşmelerden diyelim ki 30 saniye sürdü ise onun yansıması Avea'ya 60 saniye, bu hangi bilgilendirme de yer alıyor? Yetersiz bilgi nedeniyle fatura ödemesi yapılmayacak.

Etiketler :

Bilgilendirme Yurtdışı Görüşme Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 17 Ekim
    11:23

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 19.07.2013 tarihinde/tarihlerinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Sabyr B.
    23 Temmuz
    13:23

    İletmiş olduğum şikayet incelemeye alındı, diye yazmışlar... Ancak kaç gün geçmesine rağmen, şikayetim hakkında beni bilgilendiren kimse olmadı.... Hani avea nerde sizin hizmet. BUNAMI BİZ PARA ÖDEYİYORUZ!!!

  • Sabyr B.
    17 Temmuz
    08:26

    15.07.2013 günü Avea müşteri temsilcisini arayıp, faturanın detayli bilgilendirmesini istedim... Meil adresime detayli fatura dökümanın gönderildiğini söyleyerek, 1 2 saatte iletileceğini de vurgulayarak görüşmeyi sonlandırdılar... Üzerinden 3 gün geçti hala faturanın detaylı dökümanı yok... İlgilenmenizi Rica Ediyorum...

  • 16 Temmuz
    15:48

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş