15 Mayıs 2013

Avea Yeni Aldığım Hattımı Benim Değil Başkasının Üzerine Almış!

Yeni aldığım hattımın bir ay dolmadan faturası geldi onun şokunu yaşarken büyük şoku faturamdaki ismi görünce yaşadım. Hattın yasal sahibi ben değilim. Başka birinin üzerine alınmış ve bu kişiyi hiç tanımıyorum. Böyle bir hata nasıl yapılabilir?

Bu konuda da müşteri hizmetleri hiçbir yardımda bulunmadı. Sisteme girince yanlışlık yapılmış demek denildi. Böyle önemli bir konunun yanlışı olamaz! Benim adıma da başka bir hat
alınmadığını ben nerden bileceğim? Avea dan bu yanlışları düzeltmesini ve bana yeni bir numara vermesini bekliyorum.

Sevtap 38 Okunma

Cevaplar

  • Sevtap 13 Haziran 2013

    Evet kendileri tarafımı aramış, sonra mesaj bırakmıştır. Ben de kendilerine geri döndüm. Müşteri hizmetlerine beni aradığınızı söyledim. Konunun ne olduğunu sordular ben de hepsini anlattım. Yapacak bir şeylerinin olmadığını ukala bir tavırla belirtmiş oldular. Bilgisayara girerken demek ki yanlışlık olmuş dediler. Zaten yanlışlık oldu ki ben sizi şikayet ediyorum ve düzeltmenizi istiyorum değil mi? ve sizin gibi büyük bir kurum diye bildiğimiz aveanın böyle bir yanlışlık yapması normal mi??? Benim ve karşı tarafı tehlikeye sokan bir yanlışlık böyle göz ardı edilemez. Sizin gibi bir kuruma yakışmaz. ki yanlışlık yapıldı diyelim böyle bir uygulama görmek zorunda mıyım? Düzeltilmek için ne gerekiyorsa yapılması gerekir. Benim ismime başka bir hattın da olup olmadığını hala bilmiyorum. Gerekli işlemler yapılmazsa ilgili yerlere şikayet edeceğimi belirttim siz bilirsiniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dediler. Gereken yerlere de şikayet dilekçemi verdim zaten merak etmeyin!!

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 21.05.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi16 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön