27 Ocak 2014

Avea Yanlış Yönlendirme Yaptı ve Fazla Ücret Aldı!

Eşimin adına kayıtlı Avea GS Mobile internet hattımın iptali için aradığımızda yapmamız gerekenleri anlattılar, bizde aynen uyguladık ama resmen hayal kırıklığı yaşadık:

1-İptal servisinin 18.00'den sonra (hafta sonu) çalışmadığını yaklaşık 20-25 dakika bekledikten sonra başka bir temsilciden tesadüfen öğrendik. (yani ilk temsilci bizi kandırdı)

2- İptal işleminin tekrar fatura çıkmaması için 7 gün önceden yapılması gerekiyormuş ki bu da aslında taahhüt süresinden önce olduğu için cezaya düşebilir (çünkü her temsilci başka bir şey söylüyor)

3- Bu cihaz için her ay faturamıza fazladan ücret yansımış, cihazın taahhüt süresi bitmesine rağmen cihaz bedelini almaya devam etmişler. Şikayetçiyim.

Mustafa 39 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 29.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi27 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön