20 Ocak 2014

Avea Yanlış Yönlendirme Yapıyor!

0 551 244 **** numara ile Avea 3G fenercell hizmetinizi bir yıllık taahhüt vererek kullanmış bulunmaktayım. 12 aylık kullanım sonucu müşteri hizmetleri biriminiz ile yapmış olduğum görüşmede 10 tl indirimle birlikte 30 tl civarında olan faturamın 20 tl civarına düşeceği üç aylık zamandan sonra ayrıca yeni bir kontrat için tarafıma teklif yapılacağı bildirildi. Bu şartlarda onay vermiş bulunmaktayım.

Fakat faturam 30.50 tl olarak gelmiştir. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aslında 39tl olduğu ve 10tl indirimle birlikte 30,50tl olarak doğru kesilmiş olduğu bildirilmiştir. Hattı iptal ettim, aradaki farkı ve ek fatura istemiyorum. Bu konuyla ilgi mail yazdım kimse dikkate alıp dönüş yapmadı.

Enver 149 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi09 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 23.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Enver'in Teşekkür Mesajı23 Ocak 2014

    Firma tarafıma ulaşarak gerekli hassasiyeti göstermiştir. Yanlış yönlendirmeden kaynaklanan zarar son faturada düzeltme olarak gönderilecekmiş.

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön