11 Nisan 2013

Avea Yanlış Yönlendirme Sonucu Kota Aşımı!

9 yıldır Avea kamu müşterisiyim temmuz 2012 de kamu 300+ dan , süper kamu tarifesine müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile geçtim. Amaç tüm kamulularla ücretsiz ve diğer tarifelerle 1000 dakikadan konuşmak tı . ' Kamu lu olduğum için diğer tüm kamu tarifeleri ile ücretsiz görüşebileceğim' bilgisi verildi.

Bu ay içerisinde yüklü miktarda fatura geldi 1yanlış yönlendirme ile ilgi formu beyan ettim. Bugün tarafıma yapılan bilgilendirme haklı olduğum ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesinden dolayı kota aşımı olduğu söylendi ancak BDTK nın kararına göre ilk 3 ay içerisinde itiraz etmediğim için tarafıma ödeme yapılamayacağı tarafıma şifahen bilgi verildi.

Hamza 15 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi21 Mayıs 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 12.04.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön