16 Mart 2013

Avea Yanlış Yönlendirme!

Avea in touch kampanyasından faydalandım. telefonla birlikte 3 ay 1 GB internet hediyesi yapıldı. bununla birlikte 1 hafta içinde telefonuma Avea'dan 3 ay sonunda internet hizmetinden 19 TL ye yararlanacağım eğer istemiyorsam İPTAL yazıp geri mesaj yollamam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine İPTAL yazıp geri SMS yolladım. Şimdi bu durumda benden 2 ay fatura olarak 60-80 TL internet kullanımı ücreti alınmıştır.

Şikayet etmeme rağmen müşteri hizmetlerinden almış olduğum yanıt. Sizin talebiniz üzerine biz internet kullanımınızı iptal ettik. Bu şu demek bana göre" size vermiş olduğumuz hediyeyi kabul etmediniz, biz sizden internet parası alacağız. ( mecazi anlamda) "

Hüseyin 33 Okunma

Cevaplar

  • Hüseyin 20 Mart 2013

    sayın yetkili müşteri hizmetleriniz sorun çözmüyor.sorunu çözecek yetkili kişiler ile görüşmek istiyorum. ben yanlış mesaj ile yanlış yönlendirildiğimi söylüyorum şöyleki ( 3 ay 1 GB hediye edilen internet ile ilgili bana gelen mesaj " 1 GB internet dönem sonunda 9 TL olarak faturalandırılacaktır. kabul etmiyorsanız İPTAL yazıp geri gönderiniz." sonuçta ben iptal yazıp geri mesaj yolladım. bu mesajlaşma işlemi bana internet hediye işleminin yapıldığı hafta oluyor. 3 ay sonra yollanması gereken mesaj ilk hafta yollanıyor. ve ben bu hediyeyi kabul etmemiş kabul görünüyorum müşteri hizmetlerinin bana söylemiş olduğu tek şey sizin talebinizle biz bedava interneti iptal etmişiz. insanların zekası ile lütfen dalga geçmeyiniz ne olur. androit telefon kampanyanızdan faydalanıp bedava internet hakkını kabul etmeyecek normal zekalı bir insan bulursanız ben size 20 telefon parası vermeye hazırım teşekkürler

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 17.03.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi17 Mart 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap