Avea Yanlış Tarife Seçimi.

Neslihan K. |

Avea'dan üzerime kayıtlı 3 hattım var ve aile tarifesindeyiz. İşsiz olduğum için ödemede zorluk çekiyordum ve 2 hattı dondurup daha uygun bir tarifeye geçmek istedim. Fakat ana hattım taahhütlü olduğu için onu donduramıyor muşum. Ben bunu nereden bilebilirim böyle saçmalık var mı? Tamam o zaman eskisi gibi aile tarifesine geçiyim diyorum bu kez de 13 gün sonra geçebilirsiniz diyorlar yani ben 60 TL'yi ödeyemezken üstüne 30 TL daha ek ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Resmen ayıp yaa ayıp böyle müşteri memnuniyeti olur mu. Bir daha mı Avea asla tüm hatlarımı kapatacağım.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Neslihan K.
    19 Eylül
    16:27

    En son cuma günü aramistiniz sorunumla ilgili telafi yapilacagi ve tekrar arayacaginizi soylediniz. kaç gün oldu hala dönüş yok. Ben o gün hatlarimi kapatıp farklı oparatorden asker olan oglum için telefon alacaktim ama hala dönüş yapılmadı. Geçmiş olduğum tarife içinde günlük fark alacağınızi söylediniz telefon işimi halletmek için kabul ettim fakat kaç gün daha geçti. ayrıca sizin tarafinizdan bilgilendirilmeme sonucu oluşan bu sorunun bedelini hala bana odetmeye calisiyorsunuz. Bu nasıl iş anlamadım. Beni neden bekletiyorsunuz bu çok sinir bir durum

  • Neslihan K.
    16 Eylül
    14:15

    Dönüş yapmış olamniz benim sorunumu gidermedi ben yine para ödemiş olacağım. Artı bana telefondaki kişinin soylemesi gerekmezmiydi ana hattinizi donduramazsiniz diye ben nereden bilebilirim. Benim bilmeden yapmış olduğum şey ana hattan degilde diğer iki hattan tarife değişikliği yapmış olmamdi. Ben Avea müşteri uzmanimiyim nereden bilebilirim sizin prosodurlerinizi. Ben mağdurum ve bir an önce Avea'dan ayrilmak istiyorum ama hatlarimi kapatinca yine para ödemek zorunda kalacağım. Sozlesmem biter butmez sizinle olan tüm alisverisimi kesecegim... .

  • 11 Eylül
    12:51

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 10.09.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Neslihan K.
    10 Eylül
    23:14

    Acil dönüş rica ediyorum çünkü dışarıya çıktığımda hatlarimi kapattiracagim, ana hatta dondurma işlemi yapılmadığını benim bilememem çok normal. Acilen eski tarifeme dönmek istiyorum.
    Teşekkürler

  • 10 Eylül
    09:53

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş