17 Eylül 2013

Avea Yanlış Servis Mesajını İptal Etmedi!

Avea faturalı hat kullanıcısıyım. Paketimde kalan dakikaları öğrenmek istediğimde yanlışla SES yerine KONUŞMA yazıp gönderdim. Bu iki kelime birbirinden çok uzak değil haliyle. Fakat gelen mesajda uluslararası konuşma paketimin tanımlandığına yönelikti. Herhangi bir onay mesajı da göndermediler.

Gelen mesaj üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Dedim ki ben yanlış kod yazmışım iptal edin lütfen, benim istediğim şey bu değildi. Peki dediler, şikayet oluşturalım büyük olasılıkla iptal edilir, sonuçta insanlık halidir. Birkaç gün sonra gelen cevap olumsuzdu. İstemeden gönderdiğim bir mesaj sonunda 20 TL borçlandırıldım ve paketi kullanmadım. Paket iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum.

Serhat 52 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi28 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 20.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi17 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön