05 Eylül 2013

Avea Yanlış İşlemi Düzeltemedi!

Tam 1 hafta önce faturasız olan Avea hattımı faturalıya taşıdım ve 25 lira olan 500 dk, 5000 sms, 1 gb internet paketi olan hepsi bir tarifesini seçmem için Avea bayisi tarafından yönlendirildim ve o paketi seçtim. 6 saatte 82 lira fatura yazıyordu ve ertesi gün sabah bayiiye gittiğimde yanlış işlem yapıldığını tarifenin değiştirileceği söylendi, tabi bu arada hattımı kullanmamam gerektiği iletildi.

Her gün aradım, gelen cevaplar, gün içinde çözülecek, 48 saat içinde çözülecek, acil kategorisine aldım gün içinde çözülecek gibi sözler! Kurumsal bir firmanın bir tarife değişikliği gibi küçük bir işlem için müşterisini oyalaması ISO 10002 alan bir şirket için uygun değil.

Yenal 167 Okunma

Cevaplar

  • Yenal 14 Eylül 2013

    Yaptığınız hatadan dolayı ağustos ayındaki 1 günlük fatura hala sistemde gözükmekte... Hem özür dileyip hemde faturanın hala sistemde gözükmesi kurumsal bir firmaya yakışmayan hareketler.. Bu faturanın silinmesini ve 16 gündür süren bu sıkıntının çözülmesini istiyorum İyi Çalışmalar

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 08.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair sms gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön