Avea Yanlış Bilgilendirme Yaptı!

Abdullah K. |

Avea'yı arayarak Pttcell'deki faturalı hattımı Avea'nın faturasız 19'luk tarifesine geçirebileceğim teyidini alarak Avea bayisinde geçiş işlemini başlattım. Yanlış bilgilendirmeden dolayı geçiş yapamadım. Müşteri hizmetleri hatanın kendilerinde olduğunu bundan dolayı istediğim tarifeye geçişimin sağlanacağı söylendi. Faturalı eşsiz tarife için geçiş işlemi için aranacağımı ve beklememi söylediler.

6 gün boyunca 3 kez ben müşteri hizmetlerini aradım, 1 fatura bedelinden fazla ödeme yaptım tarifem olmadığı için kullanamadım ve dün kafalarına göre tekrar Pttcell'e taşıdılar. Yaşattığınız bu sıkıntılardan ötürü bugün buradan sonrasında tüketici hakem heyeti ve BTK nezdinde yasal başvurularımı sonuna kadar yapacağım!

Etiketler :

Hizmet Yetersizliği Numara/Hat Taşıma Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Abdullah K.
    18 Temmuz
    15:33

    18.07.2014 tarihinde yapılan bilgilendirme hiç bir çözüm sunmamış tamamen kalıp cümleler ile olay çözülmeden bırakılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak teyit alarak numara taşıma işlemi yaptığım avea geçiş işleminin ardından istediğim tarifye kendi hatalarından kaynaklı olduğunu kabul etmelerine rağmen geçişimi sağlamamıştır. Bu duruma itiraz etmemin ardından "benim mağduriyetimi" gidermek adına numarayı taşıdığım servis sağlayıcıya onayım olmadan geri numaramı taşımıştır. Konuyu bugün itibariyle tüketici hakem heyeti ve bilgi teknolojileri kurumuna taşımış bulunuyorum

  • 18 Temmuz
    13:03

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 18.07.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 17 Temmuz
    16:41

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş