05 Şubat 2014

Avea Yanlış Bilgilendirme Yaparak Mağdur Etti.

Annem 55 yaşında yıllardır faturasız olarak Avea hat kullanıyor. Geçen gün hattına gelen mesaj üzerine kullandığı paketten daha avantajlı olduğunu gördüğümüz bir pakete geçmesini önerdik. Paket için belirtilen mesajı istenilen yere yolladık kendi paketini de akabinde iptal ettirdik. Nedense gece yarısına doğru aklımıza kuşku düştü herhangi bir onay mesajı da gelmemişti.

Avea müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kampanyadan sadece 7-25 yaş arasındaki insanların ya da faturalı hat kullananların yararlanabileceğini annemizin hattının bu tarifeden yararlanamıyacağını söylediler ama paket ile ilgili gelen bilgi mesajında bunların hiçbiri belirtilmedi olan annemin iptal ettirdiğimiz paketine oldu.

Cemal 37 Okunma

Cevaplar

  • Cemal 26 Şubat 2014

    hala yaptıgınız hatayı kabul etmiyorsunuz insanları mağdur ediyorsunuz bir üste çıkıyorsunuz allahtan annemin yanındaydık o günde kimbilir kaç parası gidecekti biz önlem almasaydık sizin yüzünüzden şu klişe mesajlarıda yazmayın sürekli daha itici oluyorsunuz. biraz arastırıp çalışıp öyle mesaj atın artık

  • Cemal 26 Şubat 2014

    hep bir sabit klişe mesaj yazıyorsunuz telefonda bile verdiginiz bilgilerin geçerliliği yok an itibariyle avea bitmistir kendi hatanızı kabul etmeyip zeytinyağı gibi davranıyorsunuz

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 06.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Cemal 06 Şubat 2014

    benim için avea an itibariyle bitmiştir. lütfen şikayetin altınada aynı klişe yorumları yapmayın ben üsteki mesajımın sonuna kadar arkasındayım bilgi mesajında hiçbirşeyi belirtmiyorsunuz üstüne kalkıp telefonda biz siz evet yazıp mesajı bize gönderdikten sonra sizi arıyacaktık deniliyor niye aramadınız diyorum sıra size gelmemiştir o gün içerisinde deniliyor yazık çok yazık

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön