11 Eylül 2013

Avea Yanlış Bilgilendirerek Dakika Aşımı Yaptırdı!

Faturamda müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirmesi yüzünden eşimin de kamu hattı kullandığını söyleyerek benim dakika aşımı yapmama sebep olmuştur. Bunun sonucunda temmuz ayı faturamda düzeltme yapmış ancak ağustos ayı faturamda da düzeltme yapılacağı söylenmiş fatura kesiminden sonra arayın düzeltelim denilmiş ama arayıp düzeltin dediğimde aldığım cevap faturanızda hata yoktur düzeltemeyiz olmuştur.

Oysaki iki müşteri temsilcisinin konuşmaları birbiriyle tamamen tutarsızdır biri Avea'nın hatasını kabul ederken diğeri etmeyip beni bu faturayı ödemeye zorluyor. Üst üste hakkımı aramaya çalıştım ancak hep olumsuz cevap aldım. Eğer haksızsam neden bu kadar üsteleyeyim ?

Mehmet 51 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 13.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön