Avea Yanlış Bilgi Verildi.

Ahmet Z. |

12 aylık taahütümün bittiği Ağustos ayında Avea müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, eski üye olmam nedeni ile 47 TL olan güncel tarife fiyatının bana yansıtılmayacağını ve 30 TL üzerinden tarifemde devam edebileceğim iletildi. Eylül ayında 2 ayrı müşteri temsilcisi ile tekrar teyitleştim ve aynı bilgi verilmesine rağmen faturam 47 TL kesildi.

Müşteri hizmetlerindeki bayan ile yaptığım görüşmede ise şok oldum. Hanımefendi bana size 3 arkadaşımda hatalı bilgi aktarmış dedi ve bu benim sorunum değil dediğimde de arkadaşların hatalı bilgi vermesi Avea'yı ilgilendirmez tarzı bir geri dönüş yaptı. 29 Eylül de şikayet kaydı açtırdım çağrıların dinlenmesini istedim 48 saat dediler 90 saat oldu.

Etiketler :

Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 07 Ekim
    10:01

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 02.10.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Ahmet Z.
    02 Ekim
    15:33

    Özür dilerim ama benim şikayetime ilişkin araştırma zaten 90 saat önce 29.09.2014 saat 16:02 itibarı ile 1-22611747448 kayıt nosu ile açılmıştı ve hesapta 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacaktı. Hesaplayın bakalım kayıt saati üzerinden kaç saat geçmiş...

    Lütfen önce yazdıklarımı okuyun ve sonrasında otomatik tamplate gönderin. İnsanları saf yerine koymaya devam ediyorsunuz....

  • 02 Ekim
    14:39

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla


    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş