Kadir Can D. Teşekkür Mesajı

Konuyla ilgilenip, gerekli düzeltme yapılarak tarafıma bilgi verilmiştir. Göstermiş oldukları ilgiden dolayı teşekkür ediyorum.

Avea Yanıltıcı ve Eksik Bilgilendirme İle Mağdur Ediyorlar!

Kadir Can D. |

Aylık 31.5 TL ile 600 dk+50 SMS + 4 GB internet hizmeti almaktaydım. Avea'dan gelen bilgilendirme SMS'inde kampanyanın biteceğini mevcut tarifem ile aylık 39 TL'ye devam edebileceğim söyleniyordu. 1 hafta sonra gelen mesajda faturamın 145 TL olduğunu fark ettim.

Müşteri Hizmetlerini aradığımda tarifede sadece 600 dk. olduğunu, int. ve SMS'in olmadığı, taahhütnamede yazdığı söylendi. Peki o zaman bana gelen bilgilendirme mesajında neden internet ve SMS'ten faydalanamayacağım açıkça belirtilmeyip "mevcut tarifenizle" diyerek yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapıldığını sorduğumda yapacak bir şeyin olmadığını söylediler. Şimdi hakkımı hukuki yollarla arayacağım.

Etiketler :

Bilgilendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kadir Can D.
    11 Temmuz
    11:53

    Konuyla ilgilenip, gerekli düzeltme yapılarak tarafıma bilgi verilmiştir. Göstermiş oldukları ilgiden dolayı teşekkür ediyorum.

  • 08 Temmuz
    15:52

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 08.07.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 06 Temmuz
    07:58

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş