19 Şubat 2013

Avea Wap25 Diye Üye Olunmayan Bir Paketin Ücretinin Kesilmesi!

8GB Avea jet modeme sahibim. 2013-Ocak ayı için gelen faturamı açıp incelediğimde 50 lira gelmesi gereken faturam 96 liraydı. Avea'yı aradım. Söyledikleri şey; limitimi aştığım ve wap25 paketinden logo melodi almışım, haftalık 2 liradan aylık 48 TL. Halbuki ben böyle bir pakete üye olmadım!

Bu devirde ne logosu ne melodisi! İtiraz ettim ama nafile, hiç kullanmadığım bir servisin ücretini ödemek zorunda kaldım. Bu ay gelen faturamı incelediğimde ise bu defa 149, 50 TL'lik fatura ile karşılaştım. Avea Müşteri Hizmetleri'ni tekrar aradım, sonuç yine Wap25 logo-melodi servisi, yine 4 haftalık abonelik ve 48 TL...

Tüketici hakem heyetine kadar gideceğim. Taahhüdüm olmasa kesinlikle iptal ederdim.

Namik 27 Okunma

Cevaplar

  • Namik 21 Mart 2013

    Şikayetimle ilgili Avea'nın müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bu konuda haksız olduğumu, benden kesilen ücreti hiçbir şekilde iade etmeyeceklerini söylüyorlar. Bilgim dışında başlatılan Wap25 logo-melodi servisi için 2 ay boyunca 149,50 ve 143,50 TL tutarında 2 defa fatura ödemek zorunda bırakıldım. Bir de müşteri memnuniyetinden bahsediyorlar. Maaşını tamamen benim gibi mağdur olmuş müşterilerin ödediği faiz ve haksız kazançtan elde eden Avea çalışanlarından ne medet umulabilir? Hakkımı helal etmiyorum. Gerekirse sonuna dek savaşıp benden aldıkları bu haksız ücretleri geri alacağım.

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 23.02.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi20 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön