08 Ocak 2014

Avea Verilmeyen Hizmetlerin Parasını Alıyor!

507579**** numaralı Avea data hattından internet kullanmaktayım. Kademeli Kamu jet tarifesi:
Kullanım Bedeli (TL)
4GB -5GB 32
5GB -6GB 37
6GB -7GB 42
FATURASTOP = 49 TL (KDV ve ÖİV dahil) * (Kendi sitesinden)

Aralık 2013'te gelen fatura 91 TL. Müşteri hizmetleri daha önceki faturalarda eksik tahsil edilen bedellerden dolayı olduğunu söylüyor. Kullanım ayrıntısını istedim. Örnek olarak kullanım ayrıntımda 5-6 GB arası 37 TL olması gerekirken Ekim 2013 dönemi faturam 48,25 TL. Tüm aylar bu şekilde. Benden aldıkları paralar eksik değil kat kat fazlasıdır. Yetkililerden açıklama bekliyorum. Çağrı merkezinden hayır yok. Tüketici derneğinden önce son çarem burası.

Savaş 50 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi21 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 09.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Savaş 13 Ocak 2014

    Telefonla hemen döndüler sorun için ama soruna konu olan 7/2013 de dahil 6 aylık geriye dönük faturalarımı mail adresime göndermelerini istediğimde bu fatura dışındaki başka faturaları gönderdiler. Detay kullanımlarından gerçekten eksik fatura düzenlendiğini veya faturanın eksik tahsil edildğini kendi incelemelerimle anladım. Fakat banka veya aveadan kaynaklanan bir sorun için bu kadar zaman harçanması yerine yeterince bilgilendirilerek bu sorunun çözümü bu kadar büyümeyebilirdi.

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi08 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön