Avea Verilmeyen Hizmetlerin Parasını Alıyor!

Savaş Ç. |

507579**** numaralı Avea data hattından internet kullanmaktayım. Kademeli Kamu jet tarifesi:
Kullanım Bedeli (TL)
4GB -5GB 32
5GB -6GB 37
6GB -7GB 42
FATURASTOP = 49 TL (KDV ve ÖİV dahil) * (Kendi sitesinden)

Aralık 2013'te gelen fatura 91 TL. Müşteri hizmetleri daha önceki faturalarda eksik tahsil edilen bedellerden dolayı olduğunu söylüyor. Kullanım ayrıntısını istedim. Örnek olarak kullanım ayrıntımda 5-6 GB arası 37 TL olması gerekirken Ekim 2013 dönemi faturam 48,25 TL. Tüm aylar bu şekilde. Benden aldıkları paralar eksik değil kat kat fazlasıdır. Yetkililerden açıklama bekliyorum. Çağrı merkezinden hayır yok. Tüketici derneğinden önce son çarem burası.

Etiketler :

İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Ocak
    14:58

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 09.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Savaş Ç.
    13 Ocak
    16:32

    Telefonla hemen döndüler sorun için ama soruna konu olan 7/2013 de dahil 6 aylık geriye dönük faturalarımı mail adresime göndermelerini istediğimde bu fatura dışındaki başka faturaları gönderdiler. Detay kullanımlarından gerçekten eksik fatura düzenlendiğini veya faturanın eksik tahsil edildğini kendi incelemelerimle anladım. Fakat banka veya aveadan kaynaklanan bir sorun için bu kadar zaman harçanması yerine yeterince bilgilendirilerek bu sorunun çözümü bu kadar büyümeyebilirdi.

  • 08 Ocak
    16:12

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş