08 Nisan 2013

Avea Vazgeçme Cezası!

Her türlü iletişime geçilip; Artık biz yeteri kadar müşteri potansiyeline sahibiz sizin mağduriyetiniz veya memnuniyetiniz bizim için önemli değil mesajını aldıktan sonra ilk önce buradan sesimi duyurmak istedim. Benim taahhüt etmediğim bir tarife adıma taahhütlendirilip tarife ona göre belirleniyor ve bundan rahatsız olduğumuzu dile getirip hattımızı Vodafone a taşıyoruz; ardından bilgim dışında olan taahhütlendirme neticesinde 183 TL'lik bir fatura, ceza mahiyetinde gönderiliyor resmen. . Bu düpedüz vazgeçme cezası. . Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde mutlaka sizden taahhüt alınmıştır deniyor. . hayır dediğimizde ise Otomatik yapılmıştır cevabını alıyoruz. Bu haksızlık nasıl giderilir?

Aysun 523 Okunma

Cevaplar

  • Aysun 09 Mayıs 2013

    Bugün AVEA korkutma merkezinden arandım...Bakın size kestiğimiz cezayı ödemezseniz Pazartesi günü avukatlarımız mahkeme yolu ile tahsil etmeye gidecek dediler...Ve iyi niyetlerini de şu şekilde ifade ettiler; Aslında şimdiye kadar %2'lik gecikme faizi işlenmesi gerekiyordu, fakat biz işletmedik Sİz en iyisi Pazartesi gününe kadar sizden aslı astarını açıklayamadığımız bu tutarı ödeyin halelleşelim...Artı diyoruz ki size hem fax yoluyla hem de posta yolu ile hangi taahhütleşmeye bağlı kalarak bu cezayı kestiniz tarafımıza yazılı bir belge sunun dememize rağmen daha ses soluk yok dediğimizde ise; İLginç bir cevap daha alıyoruz...Bundan önceki müşteri temsilcileirmiz size yanlış bilgi vermiş biz sizden belirlenen bir tarifenin sunulan avantajlarını geri tahsil etmiyor; Siz Paket aşımında bulunmuşunuz onun gideri bu diyorlar...Bu nasıl iştir...İki durumdan kurumsal bir tarafınızın olmadığı ortaya çıkıyor aslında; Bir; Madem yasal bir faiz, kurallarınız var onlara bağlı olarak işletmeliydiniz..Sizi idare ettik ne demek...Böyle bişey ilkesiz bıçağın ne zaman kimi keseği belli olmayan vizyondan uzak bir yaklaşım..İKİnci delil ise; Önceki müşteri temsilcilerinin dediklerini yalanlayıp bu seferde paket aşımı ile bizi kesitkleri cezaya razı etmeye çalışmak...Artı göz dağı verir gibi Hadi gelin Pazartesi son denmesi...Bir kere size yazılan dilekçelere elle tutulur bir cevap verin ondan sonra yasalar çerçevesinde kimin haklı olduğu tespit edilsin...Ama yok sadece reklamlarda KOL CENTER muhabbetini yapmayı bilmek var...Uygulamada nasıl olduğunu gösteriyorlar aslında...

  • Aysun 29 Nisan 2013

    Soruna çözüm getirmek Müşteri temsilcilerinin önüne hazır metinler koyup; müşterilere bant kaydı gibi dinletmekse; Bu yapıldı..Lakin sorunun çözümü konusunda herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir..Müşteri temsilcilerinin sizden onay alınmıştır aksi halde bu taahhütleşme gerçekleştirilemez diyenleri de var, otomatik taahhütleşme yapılmıştır sizin internet aracılığı ile takibini yapmanız gerekti diyenleri de var..Tabi şikayetvar platformunda da müşterimizin sorunları çözülmüştür diyenler de var...Kısacası rivayetler çok...Ama hem faks yolu ile hem de iadei taahhütlü posta yolu ile Avea'nın genel merkezinden taahhütleşmemizi gösterir; Yazılı sesli veya benim onayıma dayalı bir belgenin tarafıma gönderilmesini bir dilekçe ile istedim..Bakalım görüşmelerimiz kayıt altına alınıyor güvenliğimiz için ibaresi ne kadar geçrlilik kazanacak...Kamuoyunun bilgisine...

  • Türk Telekom Temsilcisi27 Nisan 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 10.04.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Aysun 10 Nisan 2013

    Bu sabah itibair ile AVEA müşteri temsilcilerinden ismi Betül olduğunu söyleyen bir bayanla aramızda geçen diyaloğun özetini ve sonucunu kısaca aktarmak istiyorum..Bunu da sadece incelem başlatılmıştır diye yazılmış ya; Hani ciddi ciddi bir araştırma yapılıyormuş imajı verilmiş ya ona istinaden yazma gereği hissettim..Bayan bize şunu diyor; Sİzin tarifeniz ilk yıl 20 TL üzerinden ikinci yıl ise 30 TL üzerinden ücretlendirilmiş..EVET..zaten bu 30 TL üzerinden ücretlendirilmeye başlandıktan sonra sizinle iletişime geçerek bu ücretlendirmenin nedenini sorduk...cevaben ise; bir yıllık taahhütün dolmuş ücretlendirme 30 TL olmuş otomatik olarak..dediler..Bunun için bizden kimse fikir sormadı veya yeniden bir taahhütleşmeye gitmedi dediğmizde ise; Bizim internet ortamında takip etmemiz gerektiği yanıtını aldık...Şimdi ısrarla şunu istiyorum bunu dilekçe hakkımı kullanarak da isteyeceğim..30 TL olduğu ikinci yıl için nasıl bir taahhütleşmeye gidilmiş? Kimden ne onayı alınmışta bu yapılmış? bunu belgelendirmelerini isteyeceğim..Ve bu belgeye istinaden de yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğim..Düpedüz oldu bittiye getirerek haksız kazanç elde edilmeye çalışılması insanı çok fena rencide ediyor...Yazık Günah..Kİ eşim ve benim üzerime kayıtlı bu hattan haricen 5 hat daha var AVEA...EN kısa sürede bir katakülliyeye gelmeden o hatları ya taşıyacağız ya da kapattıracağız...

  • Aysun 09 Nisan 2013

    Sayın Yetkili gerekli girişimlerde bulunulmuş olup; müşteri temsilcilerinizle uzunca bir bekleyişin ardından iletişime geçebildik;Lakin hattan düştük.Detay veremedik.Eşimin ve benim üzerime kayıtlı diğer avea hatlarımıza tanınan avantajların, benzerinin bu hattımıza da tanınmasını istemiştik sadece.Küskünlüğe dönüşen bu durum mağduriyete kadar uzandı.Herhangi bir taahhütleşme olmadığı halde talep edilen fatura bedeli gerçekten haksızlık.Zİra biz ikinci yıl 30 TL ye çıkan ücretlendirme dolayısıyla müş.hiz. aradık ve bu durumu sorduk ve çözüm bulamayınca hat taşıdık.Ama 30 TL ye çıkan ücretlendirmede herhangi bir taahhütleşmemiz söz konusu olmamışken; taahhüt vaadinden önce hat taşımanın cezası olarak 183 TL fatura geldi..Sizden aramızdaki taahhütleşmeyi gösterir bir belgenin tarafıma iletilmesini rica ediyorum.Çünkü yasal zeminde hakkımın aranmasına gidecek süreçte bu gerekli..Ayrıca ben ve yakın çevremdeki bütün avea hatları içinde bu yaşanılan olay düşündürücüdür..

  • Türk Telekom Temsilcisi09 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön