16 Şubat 2013

Avea Üye Olunmayan Paketin Ücretinin Kesilmesi!

8gb aşımsız Avea jete sahibim. 5 gb ek paket satın alacaktım fakat mesajım iletilmedi olarak gözüktü ve internete girmeye çalıştığımda giremedim. 4 kere mesaj attım ek paket almak için. 4. mesajdan sonra 5gb hattıma tanımlandığına dair mesaj geldi.

Faturamı açıp incelediğimde 58 lira gelmesi gereken faturam 152 liraydı. Avea'yı aradım. Söyledikleri şey; 4 adet 5gb paket tanımlanmış+wap25 paketinden logo melodi almışım tanesi 12 liradan 4 adet. Halbuki ben böyle bir pakete üye olmadım!

Bu devirde ne logosu ne melodisi!Diğer kullanamadığım 5gb lık paketlerin tanımlandığına dair neden mesaj gelmedi bana!Tüketici hakem heyetine kadar gideceğim. Taahhüdüm olmasa kesinlikle iptal ederdim.

Merve 58 Okunma

Cevaplar

  • Merve 03 Nisan 2014

    Aveanın hizmet politikası müşteri memnuniyeti değil.

  • Merve 03 Nisan 2014

    Avea yaptığı bu ayıbın telafisine gitmedi ve jeti en kısa sürede iptal ettireceğim. Daha da asla bulaşmam, çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim. Tonlarca şikayet mevcut bu konu hakkında zaten..

  • Merve 22 Mart 2013

    verilen bu cevaba sadece gülüyorum :) ben avea müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve yine aranıp ulaşılamadı mesajı geldiğinde(ki telefonumda arama gözükmüyordu sadece mesaj yollamışlar) yine ben defalarca aradım ve müşteri temsilcilerinin her defasında farklı şeyler söylemesinin yanı sıra giden bakiyelerimi de hesaba kattığımda avea tamamen külfet oldu maddi ve manevi. Sitede wap25.com ya da avea logo melodi olarak arama yaptığınızda yüzlerce şikayet gözüküyor hepsi de benim durumumla aynı nedense(!) Daha da bir şey söylemeye gerek yok. Avea nın yaptığı ortada !

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 17.02.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa sms gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Merve 07 Mart 2013

    İlk başta güya 4 adet aldığım melodi yüzünden olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi daha sonraki günlerde güya bir adet video indirdiğim için faturanın bu kadar yüksek geldiğini söyledi. Böyle saçma ve tutarsızlık görmedim ben. Eğer taahhütüm olmasa kesinlikle iptal ederdim. Kullanmadığım şeyden para aldılar. Netice olay çözülmedi. Turkcell kullanırken başıma hiç böyle bir şey gelmemişti. Avea yı tavsiye etmiyorum alacak olanlara..

  • Türk Telekom Temsilcisi16 Şubat 2013

    Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön